2015年互联网客户中心行业高峰论坛主会场

本届高峰论坛可谓汇集了来自呼叫中心行业内众多企业领袖、专业人士及代表企业，展示了呼叫中心行业内具有创新企业的新技术、产品和服务。

高峰论坛以全媒体时代下如何为客户提供全新体验、互联网+时代下客户中心外包趋势的走向、互联网+时代下客户中心的变革与转型等内容为话题，通过主题演讲、圆桌论坛、展览展示及图文视频报道等多种形式，为行业各界人士搭建了一个良好的沟通与交流平台。

大会上，来自中国国际投资促进会常务副会长周铭女士首先发表了开幕致辞。周铭表示：“随着互联网浪潮的日趋高涨，随着客户服务和体验的理念深入人心，随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，客户中心领域正迎来前所未有的变化、机遇和挑战，新的行业格局正在形成。

为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心行业运营管理水平，加强我国与国际间客户中心行业的交流及合作，规范和推动客户中心行业在我国的健康发展，在CTI论坛、呼叫中心与服务外包研究院、上海飞翱集团、Concentrix、海尔集团、中国电信、赛克斯、鸿联九五、山东万声、贵阳呼叫中心基地、亿迅等十几家国内客户中心行业机构和企业的共同倡议下，经中国国际投资促进会批准，中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会的筹建工作正式开始。今天，大家欢聚一堂共同探讨客户中心的建设、运营和发展。相信通过此次行业的交流，必将使我国的客户中心行业取得更加辉煌的成就。”