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全宇科技20年呼叫中心行业经验

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方案概述
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
行业背景
企业总机是企业对外联络的窗口，既是企业生产和工作开展的基本保障，又展示着一个企业对外的形象。
近年来随着企业应用场景的变化，使得企业对基础通信能力有了更丰富的需求，同时通信技术的高速发展也赋予了企业总机更多的先进功能和模式变化，传统的PBX方案已跟不上企业的使用需求。
系统简介
全宇企业总机系统，摒弃传统的PBX方案，采用以CTI、数据库及多媒体通信为核心的技术，为企业提供配置灵活、管理方便的电话通信系统；并预留多种标准化接口，可与企业的其他业务系统整合，实现企业通信和业务功能的无缝对接和完善融合。
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全宇系统优势
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高可靠
可提供双机热备、系统集群等高可靠建设方案
提供运营商级的保障
为客户的高保障使用需求保驾护航。
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管理灵活
拥有权限的管理人员通过网络中的任何一台PC均可进行管理；
同时，系统的分机号与物理端口无关性，很好的解决了公司管理人员对分机的任意调配及管理需求。
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扩展方便
系统采用NGN软交换解决方案；
系统平台接入中继可支持到1000线以上，分机规模支持达到5000门以上，为伙伴的扩容提供良好保障。
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定制化服务
根据需要，我们可以提供个性化需求的定制开发
帮助客户实现其特定功能需求。
系统功能
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分机功能
接听来电
拨打外线
分机互拨
通话中转接其他分机
通话中转接其他外线
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录音功能
所有通话全程录音
也支持对部份分机关闭录音功能
录音管理：录音保存、查询、调听、删除。
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管理功能
分机直拨直转配置
一个分机分配一个直拨号码，外线拨打该号码则直接转接到该分机，该分机外呼拨打电话时外线显示本机主叫号码；
分机组配置
一个直拨号码对应多个分机，拨打该号码时顺序转接组内分机，组内分机拨打外线显示对应主叫号码；
总机功能
一个直拨号码对应多个分机，用户拨打该号码总是先接通总机，由总机话务员转给其他分机；
客户输入分机号转接
客户拨打系统后，可根据语音提示输入要找的分机号转接到指定分机；
免打扰设置
在话机上设置免打扰功能，输入#00,将分机状态设置为免打扰。设置成功后,所有来电都会被拦截,话机外呼不受影响。输入#01,将取消分机免打扰状态。
黑名单管理
超级管理员可以设置企业的呼入或呼出的黑名单号码。
上线/离线设置
系统可以根据设置的上下班时间，自动全量将话机设置成上线状态或离线状态，也可以通过电话键盘手输入按键组合改变当前分机的上线或离线状态。
开启/关闭语音留言
通过web后台，可以对分机开启或关闭语音留言功能。当开启该功能时，在无法呼通话机时,可提示用户进行留言,留言可以在web页面进行查看。
话单及报表
用户呼入或分机呼出，均保存通话记录。
根据日期时间段、呼叫方向、主叫、被叫、分机号或分机名称查询清单，能通过WEB端播放、下载录音。
根据日期时间段、呼叫方向、主叫、被叫、分机号或分机名称，支持单条件或多条件统计通话时长，区分日报、周报、月报三种方式。
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丰富的接口
系统预留丰富的系统接口，可与各类业务系统对接并实现复杂的业务逻辑。
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IVR 语音流程自定义
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呼入、呼出均支持自定义IVR流程。图形界面工具可以配置IVR流程，IVR流程工具支持js脚本、http请求、数据库等操作。
IVR流程支持外部变量参数，外部变量参数在数据库中存储，允许客户灵活调整流程参数而不需要修改流程。
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分机状态接口
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提供分机上线、离线等状态，给第三方系统调用、展示。
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呼叫队列接口
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
系统通过接口，提供当前外线呼入的主叫号码、接听分机、通话时长等信息，可供第三方系统调用、展示。
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话单及录音接口
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通过http接口查询话单和服务记录，支持挂机时推送话单到业务系统。
话单中返回的recordFile字段为录音文件下载地址，可以直接通过get方式下载对应录音文件。
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其他定制接口
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我公司提供定制开发支持，可满足客户个性化、小众化等接口需求。

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