在线客服系统解决方案-重庆全宇科技发展有限公司

产品概述

全宇IM在线客服中间件，将IM在线客服能力赋予给客户或集成商伙伴，基于全宇IM在线客服中间件强大快捷的后台配置功能，以及与业务系统的对接集成，能够帮助客户或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在线客服系统。

通过集成，能够帮助客户将其门户网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博、钉钉、企业微信等所有在线服务窗口统一接入客服系统，帮助客户打造统一接入、统一路由、统一界面、统一后台的全渠道客服系统。

全宇IM在线客服中间件功能完善、配置简单、集成方便，支持私有化部署，是客户及集成商伙伴的不二之选。

方案优势

自主消息系统

消息系统是建设IM在线客服的核心。全宇IM消息系统集公司多年来 IM 技术经验的积累，自主设计自主研发，具备安全性高、稳定可靠、自主可控等特点。具备消息必达的能力，已成功发送百亿级消息，能轻松应对万级日活的高并发场景。

支持私有化部署

全宇IM消息系统不仅适用于通过云能力平台给客户提供调用，也提供私有化部署支持，能很好的满足特定终端客户、系统集成商等有本地化部署需求的各种项目需求。

系统安全有保障

全宇IM消息系统采用私有二进制加密协议、RSA+流式加密传输，保障客户的信息在传输过程中的信息安全。

同时，对于私有化部署的项目，所有的在线交流记录均保存在客户的私有环境，能够满足客户对于业务数据存储安全的更高保障需求。

性价比高

针对私有化部署，全宇在线客服系统中间件所需处理能力极低，支持轻量化部署

支持一次性买断模式。

系统介绍

系统架构

全宇在线客服中心间，包含全渠道接入、后台管理、访客端、坐席端集成等几部分。

全渠道接入

通过少量JS代码嵌入、原生态授权、H5页面嵌入等方式，客户可以将其微信公众号、微信小程序、WEB门站、APP、新浪微博（需蓝V认证的企业微博）、钉钉、企业微信等所有在线渠道全部统一接入客服平台。

后台管理

全宇在线客服中间件，提供了丰富的后台配置管理功能，很多功能通过简单快捷的配置即可实现，大大降低了客户或集成商的开发难度和开发工作量。包括渠道接入配置、自动邀请配置、路由配置、场景配置、导航配置、对话配置、质检配合、工作时段管理、机器人管理、账号管理等。

访客端功能

主动发起会话、接受会话邀请、富媒体聊天、留言、下载会话记录（需后台允许）等。

坐席端集成

全宇在线客服中间件提供坐席端接口，业务系统坐席端通过iframe将IM组件嵌入到座席web页面

web提供Js API，实现IM组件初始化和控制。

IM认证流程

在对接过程中，我方工程师会提供全程的指导和协助，方便客户或集成商伙伴顺利的集成。

坐席组件嵌入

业务系统坐席端通过iframe将

IM组件嵌入到座席web页面，如右图。

嵌入集成后，就可以在业务系统界面实现来访分配及坐席接待功能，坐席与访客之间实现富媒体聊天（互相发送文字、图片、视频文件、表情等）。同时，通过访客ID等数据交互，实现业务系统与在线客服的无缝衔接。左图为扩展了业务功能后的情况举例。

坐席端其他功能

主动邀请访客聊天、拉取访客聊天、查看访客排队情况、查看访客信息等，方便客服人员进行分析、预先了解访客情况，以便进行更有针对性的沟通。

强大的数据能力

客户访问网页后，不管是否接入客服对话，都会记录一条访问记录，其中有全宇在线客服中间件提供的丰富的信息，可供客户或集成商伙伴按需展现和利用，开发满足各自使用需求的功能：

信息内容包括：访问ID、访客ID、访问时间、离开时间、关键词（搜索的关键词）、访问渠道名称、访客IP、IP所在地(省市)、是否接入对话、终端类型（操作系统）、搜索引擎（如百度、360）、浏览器（如谷歌、360）、对话类型（接受邀请、点击对话图标）、最近访问页面。

以及请求对话时间、对话开始时间、排队队列、排队时长、首次响应时长、对话持续时长、客户评价、关键词、访客地区、对话类型（接受邀请、点击对话图标）、访客来源URL、着陆页面URL、发起页面URL、搜索引擎（如百度、360）等。

开发支持

全宇科技提供云端开发环境、对接账户、在线帮助文档、开发指导及协助等保姆式服务，为客户或集成商伙伴提供全方位的开发支持！