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产品概述
呼叫中心系统,客户服务呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建
电话营销即通过使用电话通信及计算机技术，来实现有计划、有组织、高效率地市场推广，用以扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护客情关系、实现二次销售等市场行为的手法，成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
当前，针对各行业的电销需求，通过功能完善的电话营销平台，与客户CRM系统等业务系统进行融合，结合诸如智能质检等智能化成果应用，使得电话营销可达到规范、高效、精准的营销效果，正成为目前业界最主流的电销手段和业绩增长的可靠保障。
系统特点
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轻量投入
通过电话线、电话盒子、 坐席PC即可构建。
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组网方便
支持单机、单职场部署，也支持多分支机构分布组网。
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功能完善
系统具备完善的外呼营销及问卷调查功能，即配即用。
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集中管理
通话记录、录音文件等集中保存，统一管理。
合规性要求
为了防范网络电信诈骗，加强业务合规性监管，严格执行国家相关政策，外呼系统只对开展合规业务的伙伴提供。
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系统结构
01.组网示意图
1、系统支持多职场、多分支机构组网，也支持单职场、小规模构建；
2、在中心机房搭建管理系统，达到数据共享及集中管理的目的；对于单职场组网的，则在局域网中部署管理系统即可；
3、系统支持由我公司提供完整外呼系统，也支持提供中间件方式与客户的CRM等业务系统对接。
4、各外呼工位需要把电话线路布置到台席，并通过电话盒子一端接电话线，一端连接电销PC，实现电话呼入呼出的通路；
5、话务人员登录外呼系统，手动或自动拨打电话，并完成通话记录保存、全程录音并保存；
6、通话记录、录音文件等统一保存于管理系统服务器，可永久保存。
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02.设备及环境
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中心服务器
由业主方自备，或我方代购均可；支持虚拟服务器，也支持实体服务器。根据具体的台席规模、并发量、外呼量、录音保存时长等实际需求，服务器配置、存储空间大小各不相同。
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坐席PC
坐席PC推荐配置：I5酷睿4核以上，4G内存及以上，WIN10；浏览器要求：google chorme等，支持JS代码解析即可。
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电话盒子
电话盒子是用以连接电话线路、连接话机、提供录音资源、实现拨打接听电话等功能，并通过USB接口与坐席电脑连接，完成通话记录、录音文件等的保存。
电话盒子品牌较多，设备外型、接线方式等见下图所示，供参考，最终交付以实物为准：
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系统结构
两种外呼模式
01.外呼表单方式
设置外呼表单，满足大多数通用场景的外呼需求。
管理人员通过后台预先配置好外呼模板，在模板中自定义外呼时要记录的字段项、对应字段的属性等，系统提供常用字段项供选用，支持4级行政关联，支持自定义字段。
根据需要可以设置一到多个外呼模板待用。
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02.问卷调查方式
发起电话问卷调查，提供更灵活丰富的功能，满足特定的管理需求。
管理人员可以按需设置问卷模板，问题类型支持单选题、多选题、问答题，可根据用户的回答跳转下一个不同的问题、以及是否纳入统计项等，灵活方便。
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创建外呼任务
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创建外呼任务
根据需要，创建需要的外呼任务
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设置任务属性
选定外呼主叫、数据分配方式、服务技能组、设置有效日期、每次获取名单数量等
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外呼业务配置
通过配置关联外呼模板，或关联问卷模板，以确保外呼目标的达成。
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录入外呼话术
用以提醒话务员跟客户沟通的步骤及话术内容等（如果是问卷调查则该项不生效）。
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设置质检要素
按需设置，支持打分（如0-10分）、单选（如合格、不合格等）。
导入外呼数据
给外呼任务导入要呼叫的外呼名单，支持EXCEL格式批量导入、支持字段匹配、支持名单去重。
开展外呼作业
话务员登录系统，选择外呼任务，发起外呼，沟通过程中完善客户信息，填写外呼结果和营销结果，或完成问卷答案录入。
统计报表
外呼完成后一次性形成外呼结果清单、营销结果统计，以及问卷清单、问卷统计等。
系统从外呼明细、接听情况、员工业绩、营销结果、问题答案等全方位、全维度进行统计、分析。
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中间件方案
除给客户及伙伴提供整套系统外，我公司还可提供基于电话盒子的外呼中间件方案，即我们提供拨打电话、接听来电、挂机、通话录音、话单数据、来电弹屏事件等接口，伙伴可集成到自己的CRM、ERP等业务系统，实现业务与通话的融合、以及更深层次的数据分析等管理需求。
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