96110反诈防骗劝阻热线系统

行业背景

近年来，电信网络诈骗案件层出不穷，一方面犯罪份子的诈骗手段、诈骗方法、反侦察能力及作案隐蔽性等极大的增强，特别是利用互联网条件实施跨区域跨国境作案等，给摸排、侦察、打击犯罪带来极大的困难；

另一方面，由于人民群众防范意识薄弱、分辨能力低下，使得诈骗份子屡屡得手，给被骗群众造成极大的经济损失，人民安居乐业的社会环境受到破坏，也给社会和谐带来不稳定因素。

经过近两年公安部门的强力打击，通过打击违法犯罪、开展断卡行动、进行反诈宣传、新媒体运营（如快手反诈长短视频）等各种方式，电信网络诈骗案件得到了有效遏制，在全国取得了阶段性的胜利。

反诈防骗劝阻实操困境

在没建96110统一平台时，实际操作中遇到如下诸多问题：

不能全量接听

随着反诈宣传的深入和群众防骗意识的提升，主动咨询求助的电话越来越多；但由于警力有限等原因，没有办法实现全量接听。

警力分配不均

受限于技术手段和警力分配等问题，容易形成市局警力不够用而基层单位参与不充分的情况。

外呼覆盖率不够

需要外呼的场景多，工作量大，传统外呼手段不能实现全覆盖拨打。

群众接听率不高

外呼提醒只能采用座机或第三方随机号码，缺乏公信力和辨识度，导致群众的接听率低下。

预警劝阻不及时

反诈数据来源于多个不同的渠道，传统手段不能第一时间联系，导致时效性滞后，影响反诈防骗效果。

预警劝阻形式单一

宣传提醒和外呼劝阻能起到的作用有限，无法与短信等更多手段结合联动，形成合力。

解决方案

以市为单位构建全市统一的96110反诈防骗劝阻热线系统，结合人工智能应用，通过与反诈预警平台、警综系统的对接，实现精准研判、精准预警、精准打击、精准防范，做到打击诈骗犯罪与事前预防、事中干预、接受人民群众主动咨询等相结合，遏制电信网络诈骗犯罪的发生。

系统私有化部署于公安内网，满足2020年新的《公安信息通信网边界接入平台安全规范》。

主要功能

防骗咨询

接听群众来电咨询，给予讲解，并录入咨询人员的基本情况。

紧急求助

接听群众紧急求助，接警人员帮助查证确认，避免求助人资金损失。

若存在涉嫌诈骗行为，可将诈骗行为录入预警平台，反向补充反诈预警平台数据。

人工劝阻

当有高危险级别线索时，在线警员第一时间拨打疑似被骗群众，统一外显“96110”，及时进行劝阻。

智能反诈提醒

当有危险级别较低的线索时，96110反诈防骗劝阻热线系统立即自动外呼用户，调用TTS将预警文本内容即时转换成语音并进行播报。

反诈宣传

通过语音、短信等模式对群众进行反诈宣传。支持对接“村村通”广播，实现宣传警示全覆盖。

统计分析

96110系统可根据呼入/呼出、日期时间段、接警人员、主被叫号码等不同维度进行统计分析。