重庆电话:023-68616950
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贵阳张经理:18996070506
昆明杨总:13880321573
稳定性高
系统架构设计先进、故障排查手段有效、告警功能完备、运维保障机制完善,可保证系统达到电信级稳定性要求数据安全可靠
权限管理规范:根据用户角色控制功能模块操作权限,根据组织架构限定数据操作范围;系统开放性好
全宇客服热线系统基于国际标准和国家颁布的有关标准设计,坚持统一的规范,支持标准的接口协议和接口类型,提供标准的数据及功能接口规范,支持多种接口方式,可方便快捷的与业主方业务系统进行无缝对接,实现资源整合及数据共享。拓展性好
本客服热线系统采用模块化设计,具备负载均衡能力,具备良好的扩展性,可根据用户业务规模扩大进行线性扩展。系统易用性好
客服热线系统界面简洁大方、布局合理、操作方便、录入快捷,工作人员可快速上手,提升工作效率;色调柔和,有良好的视觉效果,符合现代IT行业的审美标准。系统易维护性好
全宇客服热线系统具备集中监控、日志跟踪等功能,故障排查机制完善、人机交互智能,使得客服热线系统的运维工作简单、高效。顾问式需求落实
公司安排资深售前人员,通过对客户需求的交流、引导和沟通,确定更符合客户使用要求的需求方案。个性化定制开发
大部份电话客服热线系统都有客户个性化的功能需求,我们专业的技术团队将为每个需要的客户提供定制化开发,真正实现“JUST FOR YOU”本地化项目实施
为客户提供本地化的项目实施服务,确保设备安装培训、软件部署、系统培训等,每一步均达到用户满意的效果。全天候运维保障
根据需要,可为有高保障级别要求的客户提供7*24小时运维服务,保障系统处于良好的工作状态。IVR智能语音交互
智能导航、人机结合,优化资源配置、降低服务成本 企业彩铃排队信息提示满意度调查语音导航服务工号播放自助业务办理ASRTTS数据库操作智能客服热线坐席分配
智能ACD分配策略,确保客户呼入后立刻获得更适合的人员进行服务,提升分配精准度,提升服务质量、提升客户满意度 按键分配轮循分配来电记忆分配最少分配地域分配来电归属分配平均分配坐席/班长功能
电话客服热线坐席工作台 、班长监控台 接听来电来电弹屏坐席实时状态显示通话转移三方通话监听/强插/强拆保持/恢复置忙/置闲强制置忙/强制置闲拨号/挂机/小修数字录音
所有通话全程录音,供内部分享、事后质检、通话证据、业务分析等用,可长期保存 全程录音录音查询录音调听录音质检录音下载录音备份电子工单
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