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全宇科技20年呼叫中心行业经验

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稳定性高

系统架构设计先进、故障排查手段有效、告警功能完备、运维保障机制完善，可保证系统达到电信级稳定性要求

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数据安全可靠

权限管理规范：根据用户角色控制功能模块操作权限，根据组织架构限定数据操作范围；
数据存集安全：物理存储介质一般采用阵列镜相待冗余备份机制，保障数据存储安全。

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系统开放性好

全宇客服热线系统基于国际标准和国家颁布的有关标准设计，坚持统一的规范，支持标准的接口协议和接口类型，提供标准的数据及功能接口规范，支持多种接口方式，可方便快捷的与业主方业务系统进行无缝对接，实现资源整合及数据共享。

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拓展性好

本客服热线系统采用模块化设计，具备负载均衡能力，具备良好的扩展性，可根据用户业务规模扩大进行线性扩展。

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系统易用性好

客服热线系统界面简洁大方、布局合理、操作方便、录入快捷，工作人员可快速上手，提升工作效率；色调柔和，有良好的视觉效果，符合现代IT行业的审美标准。

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系统易维护性好

全宇客服热线系统具备集中监控、日志跟踪等功能，故障排查机制完善、人机交互智能，使得客服热线系统的运维工作简单、高效。

IVR智能语音交互

智能导航、人机结合，优化资源配置、降低服务成本企业彩铃排队信息提示满意度调查语音导航服务工号播放自助业务办理ASRTTS数据库操作

智能客服热线坐席分配

智能ACD分配策略，确保客户呼入后立刻获得更适合的人员进行服务，提升分配精准度，提升服务质量、提升客户满意度按键分配轮循分配来电记忆分配最少分配地域分配来电归属分配平均分配

坐席/班长功能

电话客服热线坐席工作台、班长监控台接听来电来电弹屏坐席实时状态显示通话转移三方通话监听/强插/强拆保持/恢复置忙/置闲强制置忙/强制置闲拨号/挂机/小修

数字录音

所有通话全程录音，供内部分享、事后质检、通话证据、业务分析等用，可长期保存全程录音录音查询录音调听录音质检录音下载录音备份

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电子工单

可视化工单流程配置，预定义业务跟踪流程，业务轨迹所见即所得，企业可及时掌握业务进展，限时完成服务。工单流程灵活配置工单审核节点属性灵活配置工单分配工单受理工单办理办结提交闭环归档工单回访

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知识库

全宇客服热线系统整合企业业务资料，统一内部服务口径，帮助话务员为客户提供高效、准确的业务解答。树形目录管理TOP排名知识录入审核快速检索知识收藏定位精准

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统计报表

多元化统计方式，多维度数据统计，按需按时分类，一键查询，快速导出导入，支持自定义周期发送报表话务清单客户清单录音清单工单报表坐席服务清单客户清单坐席状态清单外呼报表坐席服务统计满意度报表