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全宇科技20年呼叫中心行业经验

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AI客服机器人

全宇AI客服机器人搭载ASR、TTS、NLP等技术实现人机智能对话，结合呼叫中心客服系统需求，用AI客服机器人代替部分重复工作，减轻客服压力，同时提升客户服务效率，提升客户满意度。

全宇AI客服系统主要包含智能IVR、智能问答、智能工单、智能回访、转接人工等应用场景，为企业提供智能客服整体解决方案。

应用场景

全宇AI客服机器人覆盖智能IVR、智能问答、智能查询、智能工单、智能回访、转接人工等几种场景。
支持机器人转人工，由空闲坐席为客户继续服务。
支持开放接口，实现与第三方系统交互，如：数据查询、工单受理保存等。

应用举例： 全宇科技在供暖供热行业提供智能AI客服机器人解决方案

  • 常规问题由机器人智能回答
  • 对报修等先受理再人工办理的业务，收集工单内容，自动生成工单
  • 对无法处理的复杂业务，立即转接人工，不增添客户烦恼

产品功能

Al客服机器人+呼叫中心系统+知识库，实现智能IVR、智能问答、智能回访、转人工等，满足智能客服需求

  • AI智能对话
  • AI核心技术
  • 机器人制作工具
  • 机器人测试
  • 机器人发布
  • AI转人工

  • NLP智能对话

    基于百度语义理解+全宇自研语义
    理解算法，实现复杂问题的高效匹配，意图理解准确率达95%以以上。

  • 可视化及多轮对话

    可视化图形编辑器，可以直观高效的编辑机器人话术，满足个性化话术编辑。

  • 话术扩充

    基于大模型对知识库的学习，对人工话术进行自动打磨，自动扩写问法及答案生成。

  • 声音克隆

    通过小样本的真人声音采集，对声音学习、训练，即可作为TTS合成语音使用，完美解决动态内容的真人声音播放问题，

  • 噪音模型

    全宇科技通过多年的机器人应用，收集各种环境噪音，训练生成庞大的噪音库、机器人与用户对话时，机器人自动过滤环境噪音，排除环境干扰。

  • 专业知识库

    将业务知识添加到专业知识库，机器人识别到业务私有意图时，自动给客户语音回复知识库内容。

服务与支持

全宇科技从2003年开始一直专注呼叫中心系统、AI机器人研发，提供AI项目全链路服务。

  • AI全周期服务

    项目配备专业的AI服务团队，提供话术建议、AI制作、AI测试、克隆辅助、效果跟踪、迭代升级等AI全周期服务。

  • 云AI客户服务

    针对直接使用云机器人的客户，全宇根据智能客服需求，配置客服机器人、工单、CRM等，满足客服热线项目需求。

  • 私有化项目服务

    针对需要私有化构建机器人平台的客户，提供技术方案及项目实施方案，包括系统架构方案、云资源或本地化服务器清单、接入网关设备选型、AI平台软件部署、AI机器人协助制作、后期AI迭代协助等等项目全套支持。

  • 7*24运维保障：

    针对高保障级别要求的客户提供全天候运维服务，保障系统稳定运行，不影响系统使用。

典型案例

产品资质

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