全宇CTI语音中间件是一个提供多种开发接口的电话语音系统，系统集成商基于CTI中间件可以快速将呼叫中心通信功能集成到业务系统中，实现呼叫中心系统所有功能。

系统集成商无需了解系统底层硬件设备、通信协议、CTI技术等，调用简单的二次开发接口即可实现IVR语音导航、来电弹屏、录音、转接、会议、班长监控、外呼、ASR、TTS、自动语音通知等等功能，极大提高系统开发速度，减低集成商开发成本。

全宇CTI语音中间件支持SIP软电话、WEBRTC网页电话、AI机器人对接、与IM集成为客服统一平台等等。

有研发团队和业务系统但没有呼叫中心功能，需快速集成呼叫中心能力以实现高效低成本项目交付，并获得高稳定保障。

需要专业的通讯技术人员：专门为一个项目招聘通信及智能应用类技术人员，管理难度大、交付风险高，且导致长期成本。

项目周期短：遇到项目需要呼叫中心或在线客服，自研需要的开发、测试、成熟等，导致周期不可控、成本高、风险大。

担心稳定性问题：若自己开发未经大量客户应用，系统稳定性无保障、运维成本高、且影响客情关系。

新技术需要较长攻克周期：如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。

降低集成难度：缩短项目周期，减少开发风险。

成熟的实施流程：快速交付项目。

系统成熟稳定：节省运维成本，提升客户满意度。

双机热备、多机负载均衡：支持高可用部署方案，为政府、金融、运营商等高保障要求的应用场景保驾护航。

采用中间层方式将应用与底层进行分隔，屏蔽复杂的语音通信技术及AI人工智能技术，集成商负责应用层开发，调用简单接口即可完成集成工作。

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  IVR流程

  企业彩铃/语音导航/工作时段控制/排队位置播报/服务工号播报/满意度评价/黑名单/ASR及TTS调用等

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  智能路由分配

  支持根据主/被叫、客户等级、员工技能、用户按键、客户归属、轮循、平均、最近服务人员等

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  媒体处理

  信令对接、收码、放音、录音、会议； 拨号、接听、挂机、二次拨号等

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  数字录音

  所有通话全程录音； 录音文件压缩，节省磁盘空间

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  坐席功能

  登录/注销、置忙/置闲、保持/恢复、通话转接、三方通话、来电弹屏等。
  终端方式：SIP话机、软电话、WebRTC

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  班长监控

  监听、强插、强拆、强制置忙/置闲；查看坐席实时状态。

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  智能预拨号

  实现预拨号外呼、自动通知、 回访调查等应用场景

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  智能空关停识别

  8-12秒快速识别被叫真实状态，极大提升外呼效率和线路利用率

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  WebCall

  在官网上集成该功能，用户输入电话号码并点击，实现免费通话，保护号码隐私安全

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  电话机器人对接

  提供机器人对接方案，快速对接各机器人厂商 支持多种对接方式：CTI对接、业务系统对接

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  语音转文字

  将用户和坐席通话语音实时翻译文字，实现智能质检、坐席智能辅助功能

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  开放接口

  提供二次开发包及DEMO示例，方便业务系统集成开发

基础环境：LINUX（CentOS、Ubuntu等）、MySQL、Tomcat

国产化适配支持：

·国产处理器（如飞腾、鲲鹏、龙芯、海光、兆芯）

·国产操作系统（银河麒麟、麒麟信安等）

·国产数据库（武汉达梦、海量数据、人大金仓、瀚高等）

·国产中间件（TongWEB等）

线路接入：支持模拟线路、数字中继、SIP中继等

坐席电话：支持软电话、WebRTC页面电话、IP话机

被叫状态判断：智能空关停识别，8-12秒内准确判断被叫状态，提升外呼效率

并发能力：单服务器支持500线；集群支持5000线以上

开放性：提供二次开发接口，满足集成需求

高可用保障：支持双机热备、负载均衡、异地容灾等高可用部署方案，保障系统7X24不间断运行

• 自主知识产权，升级迭代更有保障

  公司自2003年创立以来，一直专注于语音通信及呼叫中心系统的设计、研发与项目集成，公司拥有完全自主知识产权的呼叫中心系统、CTI语音中间件、IM在线客服中间件、智能机器人系统、自动语音通知系统等，系统升级更新迭代有充分的保障。

• 系统成熟，开发及运维无后顾之忧

  全渠道接入

  支持电话、门户网站、微信、APP 、小程序等全渠道统一接入、统一服务，共享客户数据。

  大容量高并发

  支持构建5000线以上的大规模高并发系统，经过长时间大规模在用客户验证，系统成熟、安全、稳定。

  高可用方案

  提供双机热备、多机负载均衡等高可用部署方案，帮助企业构建电信级的高安全、高稳定、高并发的呼叫中心系统。

  易集成

  提供丰富的二次开发接口（如：通信接口、数据接口、AI机器人接口等），轻松构建全渠道智能呼叫中心系统。

  易运维

  系统提供可视化配置及监控界面，管理员轻松管理中间件系统。

• 国产化适配

  支持国产CPU、操作系统、数据库及中间件

• 部署方式灵活，按需搭建，满足项目需求

  系统支持公有云、私有云、本地机房私有化等部署方式，打造满足企业个性化需求的建设方案。

• 多租户体系，满足SaaS云平台需求

  多租户管理，角色权限控制，数据隔离保护，线路对接，计费管理等等满足SaaS云平台需求。