提交需求

全宇科技20年呼叫中心行业经验

联系人: *

联系电话: *

企业名称:

需求描述:

留言:

感谢您对全宇的信任,稍后将有专人联系您,请注意接听哦~
CTI语音中间件
产品简介

全宇CTI语音中间件是一个提供多种开发接口的电话语音系统,系统集成商基于CTI中间件可以快速将呼叫中心通信功能集成到业务系统中,实现呼叫中心系统所有功能。

系统集成商无需了解系统底层硬件设备、通信协议、CTI技术等,调用简单的二次开发接口即可实现IVR语音导航、来电弹屏、录音、转接、会议、班长监控、外呼、ASR、TTS、自动语音通知等等功能,极大提高系统开发速度,减低集成商开发成本。

全宇CTI语音中间件支持SIP软电话、WEBRTC网页电话、AI机器人对接、与IM集成为客服统一平台等等。

解决什么问题?
使用场景

有研发团队和业务系统但没有呼叫中心功能,需快速集成呼叫中心能力以实现高效低成本项目交付,并获得高稳定保障。

业务痛点

需要专业的通讯技术人员:专门为一个项目招聘通信及智能应用类技术人员,管理难度大、交付风险高,且导致长期成本。

项目周期短:遇到项目需要呼叫中心或在线客服,自研需要的开发、测试、成熟等,导致周期不可控、成本高、风险大。

担心稳定性问题:若自己开发未经大量客户应用,系统稳定性无保障、运维成本高、且影响客情关系。

新技术需要较长攻克周期:如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。

解决问题

降低集成难度:缩短项目周期,减少开发风险。

成熟的实施流程:快速交付项目。

系统成熟稳定:节省运维成本,提升客户满意度。

双机热备、多机负载均衡:支持高可用部署方案,为政府、金融、运营商等高保障要求的应用场景保驾护航。

应用场景
  • 集成呼叫中心功能
  • 集成语音通知功能
  • 国产化适配项目
  • 高可用需求项目
  • 语音实时转文字
  • 对接AI机器人
  • 多渠道客服项目
  • 云呼叫中心平台

集成呼叫中心功能

业务系统集成电话接入、来电弹屏、一键拨号、坐席功能、班长监控、通话录音等功能,如:119智能接处警、110三警合一、燃气自来水热力等各行业客服系统与CTI的集成。

场景详情
系统架构

采用中间层方式将应用与底层进行分隔,屏蔽复杂的语音通信技术及AI人工智能技术,集成商负责应用层开发,调用简单接口即可完成集成工作。

功能介绍
  • IVR流程

    企业彩铃/语音导航/工作时段控制/排队位置播报/服务工号播报/满意度评价/黑名单/ASR及TTS调用等

  • 智能路由分配

    支持根据主/被叫、客户等级、员工技能、用户按键、客户归属、轮循、平均、最近服务人员等

  • 媒体处理

    信令对接、收码、放音、录音、会议; 拨号、接听、挂机、二次拨号等

  • 数字录音

    所有通话全程录音; 录音文件压缩,节省磁盘空间

  • 坐席功能

    登录/注销、置忙/置闲、保持/恢复、通话转接、三方通话、来电弹屏等。
    终端方式:SIP话机、软电话、WebRTC

  • 班长监控

    监听、强插、强拆、强制置忙/置闲;查看坐席实时状态。

  • 智能预拨号

    实现预拨号外呼、自动通知、 回访调查等应用场景

  • 智能空关停识别

    8-12秒快速识别被叫真实状态,极大提升外呼效率和线路利用率

  • WebCall

    在官网上集成该功能,用户输入电话号码并点击,实现免费通话,保护号码隐私安全

  • 电话机器人对接

    提供机器人对接方案,快速对接各机器人厂商 支持多种对接方式:CTI对接、业务系统对接

  • 语音转文字

    将用户和坐席通话语音实时翻译文字,实现智能质检、坐席智能辅助功能

  • 开放接口

    提供二次开发包及DEMO示例,方便业务系统集成开发

开发接口
技术参数

基础环境:LINUX(CentOS、Ubuntu等)、MySQL、Tomcat

国产化适配支持:

·国产处理器(如飞腾、鲲鹏、龙芯、海光、兆芯)
·国产操作系统(银河麒麟、麒麟信安等)
·国产数据库(武汉达梦、海量数据、人大金仓、瀚高等)
·国产中间件(TongWEB等)

线路接入:支持模拟线路、数字中继、SIP中继等

坐席电话:支持软电话、WebRTC页面电话、IP话机

被叫状态判断:智能空关停识别,8-12秒内准确判断被叫状态,提升外呼效率

并发能力:单服务器支持500线;集群支持5000线以上

开放性:提供二次开发接口,满足集成需求

高可用保障:支持双机热备、负载均衡、异地容灾等高可用部署方案,保障系统7X24不间断运行

产品优势
  • 自主知识产权,升级迭代更有保障

    公司自2003年创立以来,一直专注于语音通信及呼叫中心系统的设计、研发与项目集成,公司拥有完全自主知识产权的呼叫中心系统、CTI语音中间件、IM在线客服中间件、智能机器人系统、自动语音通知系统等,系统升级更新迭代有充分的保障。

  • 系统成熟,开发及运维无后顾之忧

    全渠道接入

    支持电话、门户网站、微信、APP 、小程序等全渠道统一接入、统一服务,共享客户数据。

    大容量高并发

    支持构建5000线以上的大规模高并发系统,经过长时间大规模在用客户验证,系统成熟、安全、稳定。

    高可用方案

    提供双机热备、多机负载均衡等高可用部署方案,帮助企业构建电信级的高安全、高稳定、高并发的呼叫中心系统。

    易集成

    提供丰富的二次开发接口(如:通信接口、数据接口、AI机器人接口等),轻松构建全渠道智能呼叫中心系统。

    易运维

    系统提供可视化配置及监控界面,管理员轻松管理中间件系统。

  • 国产化适配

    支持国产CPU、操作系统、数据库及中间件

  • 部署方式灵活,按需搭建,满足项目需求

    系统支持公有云、私有云、本地机房私有化等部署方式,打造满足企业个性化需求的建设方案。

  • 多租户体系,满足SaaS云平台需求

    多租户管理,角色权限控制,数据隔离保护,线路对接,计费管理等等满足SaaS云平台需求。

与非专业CTI厂商对比
服务与支持

顾问式需求落实:

安排资深售前人员,通过对客户或集成商需求的交流、引导和沟通,确定符合需求的集成配合方案,如:技术解决方案、二次开发集成方案、项目实施部署方案等。

系统集成服务:

·  提供二次开发详细文档,DEMO源码
·  提供二次开发培训
·  提供开发测试环境
·  协助集成商调试,确保集成工作如期完成

个性化定制开发:

针对客户需求,若中间件系统无法满足需求,我们提供定制开发服务,以满足项目需要。

本地化项目实施:

为客户提供本地化的项目实施服务,确保设备安装、软件部署、系统培训等,每一步均达到用户满意的效果。

7*24运维保障:

针对高保障级别要求的客户提供全天候运维服务,保障系统稳定运行。

公司资质

集成典型案例

全宇助力合作伙伴集成CTI功能,如:119数字消防、12345市长热线、燃气自来水客服热线等等

  • 西安热力集团智能客服系统

    由伙伴伙伴集成全宇CTI语音中间件,与业务系统深度集成,实现话务和工单系统的无缝融合。 采用全宇智能客服机器人,代替人工坐席解答常见、高频、重复类的市民咨询,AI承担70%的咨询解答。

  • 某省消防救援总队智能接处警项目

    合作伙伴负责智能接处警项目总集成,全宇为伙伴提供CTI软件及接口服务,包括:119电话接入、坐席及班长功能、智能语音识别、自动电话拨测、监控告警等。

  • 成都大瀚人力资源

    全国统一接入、中心部署、集中管理、分布式使用的大型IP呼叫中心系统,接入规模8E1,800 IP坐席,服务全国34个分支机构。 全宇CTI与其业务系统深度整合,实现通信与业务的统一。

  • 南部县城镇供水体系智慧化平台

    全宇提供CTI中间件平台,合作伙伴负责业务系统定制开发及系统集成,帮助业主方构建全面准确的水务监测体系, 为水务管理和社会公众服务需求提供全面支撑。

  • 澳门南光燃气

    南光天然气有限公司是澳门央企南光集团属下公司,从事天然气分配管网建设,并通过网络分配和天然气销售。 集成全宇CTI平台,实现业务系统与呼叫中心的融合,为客户提供一体化的客服热线系统解决方案。

  • 重庆市公安局民意监测督导平台

    全宇提供CTI语音中间件,电信公司开发业务系统,实现交巡车驾管、出入境、户政科、治安、社区民意、110接出警等民意调查,以及96110呼入防电信诈骗。

189 9619 7901