聊聊客服热线系统+工单系统这对黄金搭挡

企业做客户服务，一般都离不开工单系统。

工单系统能为企业提供规范化、标准化、可视化的工作处理流程，有利于加强企业内部各部门之间的工作协作、加快对客户问题的响应及办理进度，具有批量性、时效性、可监督可考核等特点。客服热线系统和工单系统搭配使用，有利于提升服务质量、提升客户黏度，打造企业服务的核心竞争力！

为什么企业需要工单系统：

1、统一工单：无论客户来自哪个渠道，都能用一张工单记录客户详细需求，便于工作人员处理；另外工单系统还能智能识别整合相似问题，统一办结；

2、智能分派：工单系统可根据不同企业的个性化需求，灵活配置工单流转规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组； 

3、任务状态清晰可见：工单系统可根据任务类型设置不同办结时间，实时提醒受理人完成办结，提高任务处理效率，提升客户服务品质；

4、办理轨迹展示：每条工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等，企业可随时调取记录查看事项进展；通过多维度工单报表，分析工单处理情况，包括客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率等。 

总的来说，在企业日常运营中，工单系统能够帮助企业有效解决业务灵活多变、内容录入不标准、处理时效等问题，帮助企业更好的服务客户，提高客户满意度、忠诚度。