旅游服务新升级，客服热线系统把好客户体验第一关！

随着“互联网+经济”的发展，人们缓解压力、享受生活的需求不断增加，旅游市场一片欣欣向荣，催生了众多专为客户提供特色旅游服务的公司。

正是在“大众创业，万众创新”的时代背景下，成都联联周边游科技有限公司借助“互联网+、共享经济”的东风顺势而为，取得飞速发展；公司自2014年成立以来，凭借联联集团旗下丰富的旅游资源和自媒体运营优势，不断优化更新，陆续在北京、重庆、西安、贵州、武汉、昆明等地开设分公司，为用户提供包含乐园门票、度假酒店、特色餐饮、景区门票等热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务，成为了目前西部乃至全国正在崛起的一支移动“互联网+旅游”新兴力量。

成立5年来，公司旅游产品不断增加升级、客户群体的不断扩大，每天来电量急剧增多，这对公司的服务水平和管理能力提出了更高的要求，建立一套完善、可靠、灵活的全渠道客户服务系统，提高公司客户服务能力，优化客户体验已经刻不容缓。经过多方考察对比，联联周边游选择了全宇科技成为他的客户服务系统的整体解决方案供应商。

旅游市场火热，各种吃喝玩乐产品层出不穷，企业想要留住客户，就必须在客户体验上下功夫；要保证客户获得满意的、正向的服务体验，就必须保证员工提供服务的及时性、主动性、专业性、灵活性，联联周边游利用全宇科技客服系统灵活的来电分配策略保障了客户服务的及时性，提升客户满意度；通过灵活的路由出局规则保障了公司对全国各地客户回访的高接听率；对于用户的详细需求，系统自有的来电弹屏功能可以辅助客服人员快速记录，避免客户数据的错记、漏记，同时实现数据共享，客户再次来电时能够快速、全面了解客户信息，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。

通过完善的功能完善、运行稳定的客户服务热线系统，联联周边游可以自由定义客户来电分配规则、客户满意度评价、回访频次等，提升客户的信任感；另外还可以根据各种客户统计报表、录音记录等进行整体分析，以帮助公司不断优化产品和服务，提升企业品牌形象，增加客户忠诚度。

在“以客户为导向”的市场环境下，客户服务是企业获取更长远发展的重要途径，企业必须加强服务创新，将客户服务、客户需求与市场发展紧密结合起来，才能顺应时代的发展，在行业中取得优势。在旅游行业，面对差距不大、互有雷同的旅游产品，客户对企业服务的第一印象尤为重要，全宇科技助力联联周边游优化升级客户咨询服务，快速掌握客户需求，为客户提供合适的旅游产品，提升客户满意度。