客服人员难招？AI智能人机协作，缓解企业客服压力！

上月，人社部首次发布了全国层面人力资源市场招聘求职短缺职业排行——《2019年第三季度全国招聘求职100个短缺职业排行》，在这100个短缺职位中，有42个都是服务型的职业，其中客户服务管理员一职高居第25位。

为什么企业的客户服务人员难招呢？工资低、压力大；小透明、不受重视；假客服、真销售；三班倒，假期基本无......这些标签像是被烙在了客服这一职业上，让求职者望而却步。但对于当下越来越重视客户营销的企业来说，客服是他们打造良好企业形象、提升客户忠诚度的关键之一。

阿里CEO张勇此前曾表示，未来商业的文明是回到人本身，从关注流量到关注客户；客户服务势必成为追求企业更高发展的王牌，许多业内人士也表示，客户服务的未来将不再是简单的接电话和处理交易而已，客服必须成为集数据分析、产品思维、沟通等多维能力于一身的综合型人才。

针对这次人社部公布的职位短缺，阿里巴巴经济体客户体验部总监夏鹏也提出：“我们认为客服应该是最优秀的人才，他们不仅要懂业务，还要有情商，与客户对话，调解商家消费之间的问题，同时具备洞察体验问题，反推内部流程、产品改善的能力。”

未来企业发展中，客服不再仅仅是“成本中心”，更是成为收益的创造者，实现向盈利中心的转换。如何用好客户服务这张牌？目前，国内的一些大型企业，不仅仅提供基础的服务，而是更加注重客户体验、提供智能化服务，通过人工客服和智能机器人的协作，快速响应客户的需求，提升服务水平。

未来客服发展的趋势将会以人机交互的智能化客服为主，优秀的客服培养不易，智能化的在线客服系统却能辅助客服快速适应工作。就拿全宇科技来说，16年的呼叫中心系统行业经验，深知客服行业痛点，结合众多的客户实际应用场景，打造出AI智能客服机器人具备自主学习能力，结合业务知识库能够独立解答70%以上的客户常见问题，极大的减轻人工坐席工作强度，使人工坐席有精力来处理更为复杂的客户需求，在降低企业人工成本的同时，使客服人员的工作变得更加轻松，让客服体验更加舒心。

人机交互的在线客服系统，企业可以自由选择机器人服务还是人工服务。AI智能机器人7*24全天候为客户服务，快速响应客户的需求；强大的知识库，可以让亿万条消息瞬间精准送达，实现无人工的智能客服托管模式，在缓解客服人员的工作压力同时，提升了客户的体验感。

每个客户从进入网站，他的行为就会产生大量的行为数据：浏览轨迹、停留时间、关注内容......这些数据的背后是商机。全宇在线云客服系统能够实时记录访客的这些数据，客服在和访客聊天时可以通过这些清晰的数据，预判客户的需求意向从而跟客户进行更有针对性的的交流。同时全宇在线客服系统有主动邀请访客等方式让客服人员可主动出击，把握更多和客户接触的机会。除此之外，全宇在线系统还有客户画相、聊天预知、统计报表，提供多维度数据分析，提升企业营销转化能力。

随着企业对客户营销的重视，客服这一职业不再是企业里的“小透明”，变得越来越重要，含金量也越来越高。而在优秀客服人员培养困难的情况下，有效利用在线客服系统也是企业提升客户服务品质的好选择。