全宇链客SaaS云客服系统Web端新手指南

全宇链客 SaaS 平台上线2个多月了，展开付费客服业务坐席数已突破2000+，用户反馈极好。全宇链客到底怎么用，好用吗？今天小宇带大家一起了解。

一句话简介

全宇链客云系统是全宇科技积累 15 年呼叫中心行业应用经验的优化输出， 基于全宇链客云服务，企业无需高额投入即可获得电信级稳定的呼叫中心软件服务。

开通流程

四步即可开通使用全宇链客云客服系统，操作简单，无需培训，新手上手快。

设置后台

01 使用 Google 浏览器打开全宇链客后台

首次登陆，输入管理员用户名和密码，点击“登录”按钮，进入全宇链客云客服系统后台，对账户进行配置。

02 建立部门、员工以及权限设置

点击“系统管理>部门员工”。如下图，在左边“部门结构”蓝色添加按钮，建立部门及架构；在右边“客服中心员工列表”蓝色添加按钮，新增员工。

部门设置界面

新增部门及架构

新增部门员工

03 设置在线客服参数

点击左边导航栏，“渠道管理>web即时通讯”，点击左边“新增”按钮，在弹框中填写相应的信息（如有多个网站或渠道可逐一新增），完成后保存。

点击“新增”

在弹框中填写相关信息并保存

04 在线客服设置

点击“web即时通讯”界面对应网站列表中“管理”，进行界面设置。从“基本设置”开始，依次配置相关信息。如果想先用再慢慢设置，可以直接复制代码放在网站上，选择启动状态，系统会为你默认设置一套样式，可以直接用，非常方便。

基本设置界面

基本设置对应操作解释

机器人优先：点选后，机器人将接管对话，如需转人工，需要在聊天窗口选择“人工服务”；

渠道名称：取一个简短的名称，在工单和报告中显示为工单渠道来源；

状态：选择是否启用在线客服系统；

默认机器人客服：选择机器人服务的机器人（可多选）；

人工工作时间：选择人工在线客服工作时间；

接入对话欢迎语：首次进入对话发送的欢迎语；

web接入script：网站接入在线客服代码，复制代码到网站前，激活在线客服系统；

手动请求script：手动调用自定义在线客服聊天窗口样式；

客户信息加密key：为了保证信息安全，全宇链客引入加密算法，将信息加密，每个客户都会有一个加密秘钥。

05 对话窗口

→ 在主界面上方导航栏，找到“IM通讯”，进入客服对话界面，点击“我的”，选择用户列表开始对话。

在线对话

→ 当咨询用户过多时，将进入排队模式，点选“排队”，选择用户列表，接入对话即可与排队用户交流。

→ 如果，用户长时间浏览，没有咨询动作，客服可以主动邀请对话，在“访客”中选择在线用户“邀请对话”。

邀请在线用户对话

→ 需要查看用户的聊天记录可以点选“历史”查看。

06 数据统计

选择“IM管理>对话记录”，查看对话信息和用户信息。包括对话内容、用户轨迹、用户信息等基础聊天信息以及搜索引擎、关键词、访客来源、着陆页、IP地址等网站统计信息。

对话记录