全宇科技助力长安跨越搭建全方位车主服务平台

售前，产品质量左右客户的决定；售后，服务质量决定客户回购的信心。随着社会的发展，行业竞争愈演愈激烈，客户服务也成为企业决出重围的重要因素之一，因此多数企业继品牌和产品后，开始重视企业服务的品质。

重庆市杰出民营企业、专注卡车制造30年的重庆长安跨越正是看到了客户服务的重要性，经过多方考察对比，最终选择全宇科技为其打造了一个集呼叫中心系统、在线客服、服务回访、DMS系统数据及移动APP对接、大屏监控、数据统计分析等一体化全方位车主服务平台。

结合长安跨越的业务需求，全宇科技根据多年的行业经验积累，成功对接长安跨越DMS系统，实现了客户信息共享，车主咨询时，个人、车辆、工单等信息一目了然，PC端、移动端业务同频；同时系统提供在线客服、电话客服、电子工单、智能机器人等多种渠道进行7*24小时服务，广大客户可以放心选择长安跨越：快速了解新车信息、预约看车、一键救援、预约保养、查询违章等，让车主用车无忧。

长安跨越这样的大型公司，都存在公司内部结构复杂、员工跨区域工作、跨部门协作的流程繁琐的问题，这样一来，工作效率、服务质量就会大大降低，从而影响车主的体验、以及对企业产品的信服度。全宇呼叫系统通过帮助其建立一个完整的公司管理系统，工单流转清晰可见，对于督促相关部门协作加快解决车主问题，减少内部沟通时间，提高企业服务效率有着重大作用。

服务重要的就是把控服务质量，全宇呼叫系统除了帮助长安跨越优化内部管理流程，提升内部工作效率，还根据他们的需求，特别设有大屏显示功能，以便领导可以通过大屏实时掌握呼叫中心工作情况：车主咨询、工单处理等情况以及相关区域情况分析；另外系统还有车主咨询信息录音留存，强拆、强插、三方通话等班长监控功能，管理人员可以随时对客服的通话聊天进行监控、质检、分析；从而给广大车主提供优质的服务，打造真正让车主宾至如归的服务体验。

关于长安跨越

重庆长安跨越车辆有限公司成立于1999年，是由重庆跨越（集团）股份有限公司和重庆长安汽车股份有限公司共同出资组建而成的一家混合所有制企业  ，始终致力于长安牌载货汽车、微型客车、专用汽车的开发、制造与销售，是长安牌轻型汽车的重庆生产基地。 资产规模逾20亿元 ，按照整车生产四大工艺设有冲压、焊装、涂装和总装，已形成了年产20万辆的生产能力，同时设有整车检测线、综合道路跑道。