拥抱变化，创新产品，提供更好的顾客价值

      2018是充满变化的一年，部分变化早有迹象，有些却又来得令人猝不及防：
       中美贸易战本已给各行各业带来了诸多不确定性，而突发的中兴事件更是给中国的科技行业甚至国家安全带来了巨大的冲击，让人看到了图穷匕现；但任何事物都有两面，华为早已在布局自己的麒麟芯片，平头哥半导体公司的诞生也并非一时心血来潮，相信这次事件只会让行业中更多的公司痛定思痛放弃幻想努力做更好的自己。
       风靡全球十年的比特币2017年底迎来了19666美元的顶峰，在“一币一别墅”的盛况之下造就了矿机、矿场等产业链的繁荣；然而2018年以来接近80%的跌幅还是让部份投资人赔了血本输了底裤，留下了一地的鸡毛；但这同样不是坏事，这币那币的怪象只是资本盛宴下妖魔化的产物，我相信真正利用区块链技术改变未来的应用正在不远的前方。
       在我们熟悉的通信圈， AI电销机器人年初以来一路意气风发高歌猛进，利益趋动之下各种玩法层出不穷，但大家可能都忽略了销售对象（人）的复杂性，销售也不单是靠量变就能引起质变的事情，终究预期的丰满抵不过现实的骨感、资本的推动也扛不过行业的监管，潮水退却之后留下了一大批裸泳者；但人工智能在通信行业的应用就止步不前了吗？不会！借助强大的基础能力平台，智能客服系统将是大势所趋蓝海所在，前途一片光明。
       在这风云激荡的2018年，就连一贯强大内敛的小马哥也不禁在知乎上发出了这样的疑问：未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业？产业互联网和消费互联网融合创新会带来哪些改变？
       2018即将过去，我们将在哪些方面做出创新以拥抱未来、给合作伙伴以更具竞争力的价值呢？
       首先，全宇科技核心团队在90年代即开始在通信行业扎根，使得我们天然自带通信行业基因。公司将利用自身15+年以来在通信行业的经验和沉淀，在大规模、高并发、高可靠运营级平台上更上一层楼，通过对CTI平台、软交换平台、IM消息系统及SAAS运营系统的升级，为运营商、集成商等合作伙伴构建万门级以上的融合通信及呼叫中心运营平台，并提供更高性价比的整体解决方案。
       同时，借助国内优质的AI能力平台，利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然语言语义处理方面的能力，结合自身在业务建模及行业知识库平台方面的优势，公司新一代智能客服系统正在日趋成熟，并即将在项目中加以实际应用，我们将逐步为各类政务热线、各类企业客服等提供更智慧、更快捷、更环保、更低运营成本和高服务效率的智能客服系统。
       在大数据方面，公司拥有和大数据公司在数据脱敏、数据整合、数据利用等方面成熟的解决方案，同时具备强大的行业应用系统开发能力。公司可以为具有良好发展潜力、拥有资源整合能力的合作伙伴在大数据接入、大数据利用等行业应用中提供全生命周期的技术支撑和服务能力。

       最后，公司全新打造的“全宇链客”云呼叫中心系统即将上线，该产品在继承我公司前期客服及电销系统优良品质的基础上，更方便的接入了微信、APP、IM等在线服务渠道，结合工单、订单、业务知识库等业务生产系统，为客户提供更方便智能客服及营销工具，提升客户的服务及营销能力。
       服务只有起点没有终点。2019，我们拥抱变化、创新产品，我们将为合作伙伴提供更好的顾客价值！