云南铁通2018电销平台交付运营

     2018年，中移铁通云南分公司针对外呼平台出台了新的规范管理要求，要求外呼平台必须具备统一号码、二次确认、录音保存及抽样质检等功能。为做好客户的专业服务工作，云南铁通需要对现有外呼模式进行规模整合，建立全省统一的外呼平台。
      经过公开比选，我公司成为第一中标人并成功获得这次项目的合作机会。
解决方案：
      通过对客户及使用部门需求的深入交流和详细了解，结合其对新外呼平台在建设、管理及运维护等各方面的相关要求，在系统整体建设方面，我公司提出了：线路统一接入、平台集中建设、坐席分布式部署、省公司统一监管、分公司独立运营的解决方案，得到了业主方的采纳和认可。
系统规模：
      400坐席，核心设备采用华为U1960S融合通信网关。
上线情况：
      在云南铁通公司领导的支持和各相关部门同仁的配合下，项目顺利实施，于8月初通过客户方组织的项目验收，并于9月顺利通过试运营检验。
      现系统已正式交付运营，昆明、保山、玉溪、大理、昭通、楚雄、临沧、版纳、红河等地州均已正式开通使用。
客户价值：
业务流程规范化：系统上线后，各地州通过系统日均外呼量16000次以上，每通话均有数据库记录及同步录音，外呼结果均采用了二次确认等，流程管理统一化、规范化；
数据管理集中化：每个地州每天的外呼量、接通次数、通话时长、成交量及各类业务开展情况等，均可在线实时查询及统计汇总，达到统一管理的目的；
系统运维简单化：客户只需保障平台运行的基础环境即可，外呼平台的运维均由我方统一完成，各地州遇到系统故障、系统操作等各方面问题只需一个电话即可得到我方提供的一站式快速保障及服务。

其他系统特色：
      除满足客户对外呼平台的功能需求外，我方系统在智能化方面的一些功能也得到客户的认可，如智能录音质检系统。
      智能录音质检系统，专为电销用户定制，是我公司电销系统的一大特色功能，客户可以自定义质检项目、质检规则、评分标准，除了能对机主确认、业务介绍、结束语等业务环节及特定关键词（如辱骂、违禁用语音）进行检测外，还能对抢话、音量、语速等坐席情绪进行判定，还能按预置规则进行评分；同时，对每一通录音，可进行人工复检，实现录音及转换文字的对照检测。
      通过智能录音质检系统，为客户实现录音文件的全量质检提供了可能，同时相对人工全量质检成本要更低，是一个很好的解决方案。
该功能开通即用，真诚欢迎有需求的朋友来电详询。