客服系统有哪些分类，客服系统的类别介绍

随着企业业务的发展，客户服务场景也发生了巨大的变化。客服系统从过去简单的呼出语音客户服务系统衍生出全渠道在线客户服务系统。受业务性质的影响，部分企业只使用在线客服系统，部分企业的语音.网上有需求，管理比过去复杂多样。

易用客服系统一般具有以下特点：

1.移动客服系统

随着在线渠道的增加，企业的另一个变化是移动座席成为可能。座席不需要固定在电脑桌前，可以随时随地通过微信.网页.App登录客户服务系统，为客户提供服务。管理者比普通员工有更多的移动办公机会。移动客户服务系统使管理者不会错过客户服务中心的任何动态，大大提高了企业的反映能力。

2.与业务系统深度合作

几乎所有的客服系统都必须与其他系统对接.协作，作为业务系统的一个分支，客户服务中心必须遵循企业的整体变化，可以扩展和协作，接口足够丰富。如果企业建立了自己的客服系统，它肯定会满足企业的所有业务需求，但如果成本预算和工期不足以建立自己的需求，寻找可靠的呼叫中心制造商是一个很好的选择。大多数行业的顶级制造商都有提供一套成熟的客户服务系统产品的实力和经验。

3.一套开放语音的平台.所有在线渠道

移动互联网+4G推广后，在线渠道突然出现，多渠道流量业务开放，导致渠道越来越多，服务管理越来越困难。聪明的企业经理决定将所有渠道开放到一个平台上，座位提供统一的服务和处理信息。统一管理并不难，但呼叫中心也很难一起管理。座位可以打电话和在线处理，要求企业拥有一个稳定可靠的系统。

客服系统必须首先为企业服务。在选择呼叫中心制造商时，可以随时弥补功能差距，底层能力.安全性保障.反映市场变化的能力是评估的主要维度。