呼叫中心系统一般具有哪些功能

企业快速发展，当有大量客户来访时，使用呼叫中心系统来进行接待和管理会更加方便。那么呼叫中心系统一般都有哪些功能?

　　1. 客户实时对话

　　客户到访，呼叫中心系统可以第一时间声音、弹窗提醒客服人员进行接待。支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频、语音等多种对话形式，同时针对国外客户，呼叫中心系统还提供智能翻译功能，帮助企业轻松实现与世界各地客户进行沟通交流。

　　2. 客户来源统计

　　企业会在多个渠道进行营销投放，呼叫中心系统可以把握客户的来源，有助于我们更有针对性地进行宣传推广，节省成本的同时，更有效地获客。

　　3. 客户CRM存储

　　呼叫中心系统可以根据客户的不同类别和需求，对其进行多维度标签分类存储，为客户管理划分清晰的管理方式。客户资料会存储到企业自己的数据库中，方便后续转化变现的同时，也提升了客户信息安全性。

　　4. 自动撩粉

　　接入米多客呼叫中心系统后，可以利用自动撩粉功能，激活客户活跃度，更大限度来促进成交。

　　5. 智能机器人客服

　　很多客户的问题一般是重复的，还有些无效客户，消耗了客服人员太多精力。针对这一点，呼叫中心系统提供了智能机器人客服，来代替人工进行重复和常见问题接待，以及筛查无效客户，缓解客服人员工作压力，让客服人员有时间处理复杂和有意义的对话。

　　6. 询前表单

　　在对话开启时，呼叫中心系统可在对话窗口弹出询前表单，让客户更高效地反馈问题和收集客户的基本资料，也让企业更好了解客户意愿。