西安客服热线系统如何提升客服人员工作效率呢？

伴随着互联网和移动互联网的高速发展，市场对于互联网的各种需求与日俱增，各行业企业也竞相发力线上业务，以拓展公司发展的道路。如今，大部分医疗、教育、电商、金融等企业都已开通了自己的在线客服系统，以满足客户的需求。但是，当来访用户通过网页浏览企业或者产品时，遇到疑问必然会选择网页在线客服进行咨询，而且访客来源渠道也十分多样，伴随着的必然是企业客服人员工作压力的增大，那么，西安客服热线系统如何才能有效的提升客服人员工作效率呢？

全宇科技通社交媒体碎片化，通过整合统一工作台，并以云数据驱动企业发展的在线客服系统，结合智能AI客服机器人，为企业客服缓解工作压力，完善企业营销链条，为企业制定特色解决方案。

一、统一工作台处理多渠道消息

区别于传统不同渠道客户来源服务，全宇科技结合企业需求，将所有渠道整合到了统一工作台受理，客服人员在客服工作台即可以受理来自网站、APP、微信公众号、微博、APP等渠道的客户。通过整合统一工作台，一方面能提高客服人员工作效率，另一方面还能够快速回答用户问题，提升客户满意度。

二、全天不离线，不分时间地点及时处理客户问题

人工客服不能保证全天24小时在线，人工客服休息的时候就可能会漏掉有效客户的咨询，所以，全宇科技推出智能AI客服机器人，7x24小时不眠不休地为客户服务，充分解决了客服人员轮班值夜的问题，有了机器人24小时的参与，可以大大减少人工客服的工作量，从而提高人工客服的工作热情。

三、智能分析客户问题，自助服务

无论企业大小，基本上都会遇到咨询量过大的时候，企业接入了全宇科技云客服系统在客户咨询量过大的时候，机器人就会优先为客户提供服务，还能帮助客服解决重复性的问题，实现智能AI客服与人工客服随时切换，快速提高问题解决率。

除了以上三点，西安客服热线系统能实现后台实时数据统计分析，对访客数据进行挖掘和分析，让企业的管理人员能非常直观的看到客服工作人员的工作状态，实现质检、绩效考核等耗时项目的统计分析，为企业实现保驾护航，实现团队工作的收益。