企业有必要自建小型呼叫中心系统吗，有哪些要求？

说到小型呼叫中心系统的时候，可能很多做营销的公司都是有所了解的，因为作为小公司来说，如果自己花钱去搭建一套系统并不是不可能的，但是前期的费用投入太高，而且后续的系统更新上的成本也是非常高的，所以对于中小型的企业来说，直接选择一套相对比较靠谱的小型呼叫中心系统可以很好的满足我们的需求，下面来说一说从小型呼叫中心系统功能上如何做出决策呢？

（1）功能完善性的要求。

如果是做营销的公司的话，通常需要每天打很多个电话，这时候不仅需要一个容量足够大的电话系统，对于后续的拨打过程当中，如何搭配CRM系统，同时有效的储存客户的信息，以便于后续进行查询或者管理等等就成为了这些企业需要考虑的，所以在选择小型呼叫中心系统的时候，需要将这些功能都纳入自己的考虑范围。

（2）服务商是否合法呢？

如果说对于性能方面我们已经相对比较满意了，那么在选择提供服务的商家的时候，就要查看他是否能够提供一套合法合规的系统。现在一套真正的合法合规的在线客服系统，往往需要每年付费，可能成本比较高，但是可以满足我们后期的长期使用要求，而且这些厂商也会定期的对于系统进行维护，如果出现了使用的问题的话，服务商也会尽自己较大程度的努力完善我们的售后体验。

（3）稳定性的操作要求。

如果是业务规模相对比较大的话，那么每天接打电话的数量都是非常多的，如果小型呼叫中心系统不稳定的话，很有可能导致我们后续在和客户联系的时候，客户明明已经产生了意向，但是却突然被挂机的情况，所以我们在购买某一套系统的时候，一定要确认他的作息操作是足够流畅的，系统不会有闪退或者是卡顿的情况，尤其是如果产生了大量排队的情况的话，应该如何在短时间内迅速解决，都应该成为在选择购买系统过程当中关注到的要点。只有达到以上的要求，才能确保系统的长期正常使用。