客服呼叫系统对企业有什么用？

一个企业建立客服营销呼叫系统的作用是改善和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。在信息化时代，统一的客户呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵。 数据安全性是企业特别重视的问题，全宇云电销系统与三大运营商紧密合作，特设数据加密功能，再也不用担心因人员变动导致数据泄露，确保企业数据安全，为电销业务保驾护航。

一、作用

客服营销呼叫系统为了完成咨询、投诉、维修服务等客户需求，可以快速响应客户，并且以快捷的方式沟通客户，加强客户0资源管理，维系有效客户； 市场信息窗口：获取市场需求信息的重要窗口是与客户的接触，市场信息的统计分析便有利于形成； 资源统一管理：统一集中管理客户0资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节； 流程管理：规模化优势的服务可以显著降低服务成本，提升效率和服务水准。

二、多样化服务功能 

客服营销呼叫系统的呼叫受理功能根据用户来电按等待时间和负载、优先级、空闲座席等策略，进行智能排队及座席分配；人工座席除了要受理用户呼叫服务，还要对投诉举报建议进行全程跟踪；自动语音咨询功能。为用户提供自动语音咨询服务，对涉及的相关业务进行自助咨询，当呼叫中心突发无人值守或用户等待时间过长等情况时，还可以提供自动留言服务；座席帮助功能。座席帮助知识库系统，方便座席员在受理用户咨询时实时查询相关业务知识，对用户进行解释说明；三方通话功能。系统为座席员提供三方电话会议服务，通过座席员及时转接，实现用户、座席、相关部门通过系统进行交流与沟通；Internet即时通讯功能。用户在浏览呼叫中心Web网页的时候，可以使用即时聊天窗口进行沟通，也可以直接使用IP电话控件进行语音通话。在座席代表的帮助下进行页面操作，也就是网页护航浏览；群0发功能。系统集成了群0发功能，成千上万短信、传真、语音定时定量群0发，一键搞定，并且不占用外线资源；对来往电话、邮件、短0信、VOIP进行有效的管理和监0控，也便于对服务人员的考核。用户能够得到呼叫中心提供的不同内容、不同级别的服务。对于重要客户，系统根据既定的服务策略，选配适合的服务资源，为其提供个性化、亲情化的服务。