全宇为客户提供尽可能愉快的呼叫中心体验

你希望客户打电话来，并有一段难忘的经历，这会让他们变得忠诚和信任你。每个电话对于执行力强的客户服务来说都有明显的挑战。哈里斯互动（Harris Interactive）报告发现，“根据消费者的说法，客户服务座席在50%的时间里没有回答他们的问题。”这是一个相当惊人的数据。在这个只是一个点击就决定了竞争成败的时代，你必须确保糟糕的客户体验被消除。

“你再也不会有产品或价格优势了。它们可以很容易地被复制，但是强大的客户服务文化是无法复制的。”--杰里·弗里茨（Jerry Fritz）

这些天，随着语音识别和自动目录的出现，客户失去了个性化的人工接触。与机器交谈经常让顾客感到恼怒。现在，呼叫中心是你业务的人性化面孔，客户的支持对于维护你的品牌声誉至关重要。这通常是一对一，消费者与你的公司真正的沟通。长期的等待和等待时间的挑战，以及糟糕的沟通仍然是呼叫中心的主要问题，但是当你的客户在与你沟通的电话上的时候，有一些方法可以吸引你的客户。

影响客户服务的5个技巧

“你是在为客户服务，而不是终身监禁。学会如何享受工作。”--劳里。麦金托什（Laurie McIntosh）

1、做一个好的倾听者：目标是真正倾听打电话者说的话。除非你完全掌握了他们的不满或情况，否则不要打断或开始回应。如果你积极倾听，客户会感到“听到”和确认。

“最真诚的一种尊重实际上是倾听别人说话的声音。”-布莱恩特·麦吉尔（Bryant H.McGill）

2、诚实才是明智的策略：总是给出直截了当的答案。如果你试图分散他们的注意力，客户就会对你产生反感。透明度建立了信任。

“客户并不期望你是非常厉害的。他们希望你在出错的时候解决问题。”--唐纳德·波特（DonaldPorter）

3、超越：解决某人的问题是基本的解决办法。当你付出额外的努力，它会创造持续的客户忠诚度。

“每一个伟大的事业都建立在友谊之上。”--JC Penney

4、建立一个有组织的工作环境：你需要把所有的注意力都集中在客户身上，这样你就必须确保你在高效的环境中工作。

“每花一分钟在组织上，就赢得了一个小时。”---本杰明.富兰克林（Benjamin Franklin）

5、规范座席：业务上的培训和教育，目标受众以及如何更好地对客户做出反应将提升您的客户服务交付。你必须研究公司过去的客户投诉和卓越的客户服务实践。确保你意识到频繁的抱怨，这样你就能更好地处理客户关系。

Pew研究中心的互联网和美国生活项目发现，“58%的美国人对他们正在考虑购买的产品和服务进行在线研究。”

关于你的业务和行业，确保你的客户不知道的比你更多。

呼叫中心座席的基本人格特质

呼叫中心座席在处理受挫的呼叫者时承受着巨大的压力。为了将愤怒转化为满意的、快乐的客户，你需要展示具体的技能和品质：

感同身受：倾听并表现出理解。让客户感觉到被倾听和理解。

乐于助人：把他们引导到更好的地方，从其他部门找到所有必要的信息，并以积极的、乐于助人的方式照顾他们。

要有礼貌和自信

专业的和有能力的：你必须清楚地了解软件，并且知道你可能需要执行的所有可能的场景。

保持平静的气氛：不要传递压力或不确定如何解决这个问题。

耐心：倾听整个抱怨，保持合作。

保持积极的态度：采取积极的心态，这样你就不会被敌对的客户压垮。使用积极的词汇和短语。