全宇智能客服系统有哪些功能优势？

全宇智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、电话、小程序等渠道，以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库，并与业务数据库和在线客服系统对接，大幅降低客服成本，全面提升服务质量、效率以及用户满意度。

 智能客服--语音机器人

1.通过语音识别、问答解析将客户请求转换为"指令"与业务系统对

2.在机器人交互框架和流程引擎的管控下，通过一轮或多轮交互智能处理用户的请求

3.问答或交互框架无法自动处理的问题，转人工客服处理

智能客服--智能文本机器人（用于在线客服）　　　　

全宇智能客服机器人可以实现的功能有：自动回答业务问题、场景识别和反问、相关问题推荐、近似问题联想、动态信息展示、感敏词过滤、知识点检索和语义匹配等

智能客服机器人一方面会自己消化一些比较简单、重复度高的问题，另外一方面也会将自己解决不了的，比较难的问题提交给人工客服进行解决。这样，智能机器人客服就在自动服务和人工接待服务之中取得了一个良好的平衡点！