全宇科技携手兴圣天然气 助力业务系统整合

巴中市兴圣天然气（以下简称“兴圣燃气”），是巴中主要燃气供应服务商，主要提供城市天然气输供，城市燃气工程规划、设计、安装，房地产开发，建筑施工等。每年为数万居民提供天然气供应。

随着服务群体不断扩大，业务质量要求不断提升，兴圣燃气为了进一步适应市场发展，对公司管理服务效率和质量有了新要求，这也是本次兴圣燃气携手全宇科技的主要目的——打通企业内部业务部门交流通道，实现跨业务语音通话和服务，提高协同效率。

全宇科技携手兴圣燃气

全宇CTI语音中间件——让跨业务语音沟通更简单

在过去，企业多部门间存在信息孤岛，跨部门协作交流并不是必须；随着市场竞争加大，服务效率和客户体验对于企业发展越来越重要，不同部门不同业务相互协作成为主流。协作意味着交流，如何在不改变原有结构的基础，快速打通不同业务之间的交流通道，提高竞争力和服务效率，成为很多企业头痛的事情。

全宇 CTI 是一个提供多种开发接口的电话语音平台系统，可以打通包括呼叫、放音、录音、收键、会议、TTS、ASR 等电话功能，只需要调用简单接口即可实现不同业务部门接入语音服务。企业无需技术，依旧可以实现需要的语音服务。

打通数据、接口接入、高效一体化语音解决方案

数据对于企业至关重要，而在真个企业大数据中，服务数据可以反映客服、管理、营销等多维度的问题，全宇 CTI 将实现兴圣燃气业务数据互通，加速企业内部交流效率，提高服务质量。

全面整合 打通业务数据

对于兴圣燃气来说，企业结构已经成熟，不可能为了打通数据做大幅度调整，而且，调整成本太高。数据不通，服务人员反应速度慢，直接导致用户不满意度增加。

兴圣燃气的沟通渠道主要来自于电话等语音方式，全宇 CTI 语音中间件，将客服、营销、售后、工程等部门全部打通，一个电话就可以到相关责任人，实时查询工作进度。

全宇 CTI 支持 PC、APP、微信等渠道，平台信息会实时同步，白天 PC 接待后，晚上用 APP 也可以继续查询，数据不会遗漏。帮助业务人员了解交流历史、完成进度、工程历史等，加大对任务把控，更快解决问题。

新版 API 接口 调用业务数据

业务数据同步一直是企业服务和营销环节中的重中之重，因此，需要 CTI 语音插件对接企业部门数据，调用企业数据库信息，帮助业务人员获得相关服务数据。

使用者可以通过管理后台查看相关数据，对数据进行录入、删除、修改、质检、备注等操作，保证信息不断更新，让业务人员做出更有效的反应策略。

全面功能集成 缩短开发周期

企业成本之一就是时间成本，短时间内能上线功能并使用，可以大幅度降低成本，全宇 CTI 提供业务接口，无需企业开发，无论是营销部门、售后客服还是工程部门、监督部门都可以快速将自己的业务通过全宇 CTI 语音中间件打通。

新版本的全宇 CTI 中间件对集成功能做了进一步升级，不仅支持相同企业不同业务接入，也支持不同企业业务接入，根据具体需求不同，3-5天即可完成 CTI 与业务系统整合。

兴圣燃气作为四川巴中地区主要的天然气服务商 ，始终秉承“服务大众”的价值观，注重用户体验，及时解决用户问题，为用户提供更便捷优质的燃气供应服务。全宇科技将在兴圣燃气的优质服务进程中为其提供更加优质、方便的高效智能化服务，为兴圣燃气语音服务提供友好的升级体验。