重庆市12331食品药品投诉举报热线二期项目如期交付

    近年来随着生活水平的不断提高，人民群众对有关食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械“四品一械”的安全高度关注，对食品药品相关安全问题及处理问题的及时性、有效性等方面也提出更高要求。为响应党为人民服务的宗质，改进和提升食品药品监督服务水平，提升市民对食品药品安全的满意度，根据重庆市食品药品监督管理局的统一部署要求，建设并开通了全市统一的12331投诉举报线电话。
      重庆市12331食品药品投诉举报热线平台由合作伙伴总集成，由我公司设计、开发和承建。
      一期项目于2016年初正式交付使用，系统从接听来电/接待来访、受理登记、到工单审核、重大事项研判/领导审核、工单分配（交办、转办、转送等）、工单办理、结案、归档、大数据分析等，实现全程在线管理形成闭环，并对市局、41个分局、1200个科/所实现了系统全覆盖。
      二期项目已于近日正式交付上线。本次项目中，一方面重点加强网络安全、信息安全、双机热备、灾备冗余等，进一步提升系统面对网络及信息安全风险的防御能力，打造高安全、高可靠的系统；同时对软件系统的工单、知识库、质检、回访、统计报表、大数据分析等多方面作了大量定制化开发和智能化升级，使系统变得更加智能。
      系统上线两年以来，共接到投诉举报信息登记36630件，其中投诉举报22883件，咨询13639件，意见建议108件，有力的保障了重庆市民的食品药品安全。并且在2017年度全国12331食品药品投诉举报热线的综合评审中，重庆市12331投诉举报热线得获了全国第二的优异成绩。

培训现场

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