全宇客服热线系统助力前锋电子全面提升客户服务质量！

客户介绍：
一、客户概况
      成都前锋电子电器集团股份有限公司（简称：前锋集团）（前身是国营前锋无线电仪器厂，电子工业部第七六六厂,建立于1958年）前锋集团不仅是我国较大的电子仪器生产基地之一，还是我国主要的三大类型热水器（快速式、容积式、双功能）生产厂家之一，并依托雄厚的企业实力，成为为万千家庭提供“整体厨房”解决方案的整合服务商。前锋集团产品已经全面通过ISO9001国际质量体系认证和ISO14000环境管理体系认证，是四川省、成都市高新技术企业，省、市重点优势企业和培育企业。
二、项目概况
      面对日益增长的客户群体，前锋急需搭建一套功能完善、运行稳定、未来可平滑扩容升级的呼叫中心系统，提高客户服务质量、提升客户满意度、增强客户黏度。经过多方比较、论证，全宇在众多供应商中脱颖而出。
      在双方密切配合、共同努力下，前锋客户系统与2014年顺利上线运行。系统主要模块，如IVR流程、ACD排队规则、CRM来电管理处理、回访模块等都按照前锋的要去做了个性化开发。2017年为满足企业对呼叫中心运行状态实时监控的要求，专门开发了大数据展示功能，管理员可通过大屏直观了解当前呼叫中心运行状态，合理进行坐席资源人力的调配。
三、系统规模
      2E1数字中继接入、120坐席