如何选择呼叫中心系统

随着技术的发展，呼叫中心系统的技术支持更加智能化，功能不断优化提升，带来全新的用户体验，越来越多的企事业单位选择或外包或自建呼叫中心系统，以期望提升企事业单位自身的业务水平，实现自身的长远发展。

根据不同的标准不同的维度呼叫中心系统可以分为以下几大类：

1、呼入和呼出类，主要适用于售前售后分服务和销售业务的宣传推广。但任何企事业单位都不是单一的业务，所以呼入和呼出功能兼具的呼叫中心系统受到越来越多的关注。

2、按照规模大小可分为大中小三种类型，企事业单位可以根据自身的资金状况和实际需求选择呼叫中心系统的规模。

3、根据建设方式分有自建型和外包型、托管型呼叫中心，这三种类型各有优缺点，但是随着经济的发展，这需要根据企业不同的行业特点、不同的管理需求、不同的使用场景等进行区分选择。

4、按接入渠道，以前更多的是以电话为主要接入方式的呼叫中心，现在随着互联网和移动互联网的发展，以及人们对生活、工作、社交习惯的变化，接入渠道也多元化了，其他渠道如门户网站、微信公众号、企业APP等方式均可接入系统，而且可实现统一接入、统一路由、统一分配、统一工作界面和办理流程，后一种已是现阶段呼叫中心的主流。

5、随着信息化的发展，云呼叫中心系统走进人们的事业，为企事业单位增加了一种选择。相较于传统的呼叫中心系统，云呼叫中心依赖NGN的软交换技术，在部署上摆脱了物理位置和区域的限制，使用终端则有互联网即可接入，大大方便了系统的使用方便度，特别适合分支机构多、需要统一管理和统一服务的个来，同时也更有利于中小企业轻量化的接入客服中心，受到企事业单位极大的欢迎。