传统呼叫中心与基于NGN的IP呼叫中心的区别

电话作为企业对外沟通或是受理业务的渠道，如何才能高效很重要。呼叫中心系统有着高效、管理方便等特点，对业务的开展有着极大作用。那么，呼叫中心系统应该有哪些方面的特点呢？

传统的呼叫中心往往需要一个单独的机房，并且对环境有着严格的要求，交换机路由器等等硬件对企业来说可是一个不小的负担，且系统安全保障相对薄弱，一旦出现问题后还需要专业的人员及时维护，否则就会影响到日常的工作也业务的处理。

作为对外沟通的核心工具，呼叫中心拥有的功能影响着业务的开展效率。传统呼叫中心只能实现简单的外呼功能，无法与当前的主流业务系统。伴随着市场竞争的日益激烈，全新基于NGN技术的IP呼叫中心系统横空出世。

　　新的呼叫中心系统与传统的呼叫中心不一样，是由基础服务商完成了硬件、网络及安全环境的搭建，系统部署在云服务器即可。这样一来，呼叫中心就可以通过网络登录系统使用，只需要一个网址、账号和密码就能够实现拨打功能。企业只需要一台能上网的电脑，能够通信的耳机或者电话机，即可轻松实现对外拨打，企业变成了单纯的使用方，再也不用担心呼叫中心出故障而无人维护的局面。企业方面只需要多开账号或者减少账号就能够轻松调整坐席数量，既加快了调整周期又减少了成本投入，系统的伸缩性极强。同时在费用的支付方面多种的付费方式十分灵活，使得企业可以灵活调整发展方向。

　　可以这样说，呼叫中心系统是一种能够帮助企业节省成本又可以提高整体外呼效率的系统，能够很好的帮助企业提高服务质量和工作效率，是企业必不可缺的好帮手。