让云呼叫中心是未来系统发展方向

云呼叫中心是根据云计算技术拓宽出的一个新理念，是在目前客服中心的基本上，导入虚拟化技术、并行计算、三层交换机、服务项目计量检定等技术性，对外开放出示多租户、資源延展性拓展、按需收费的“大空间、降低成本”新式呼叫中心系统，它关键朝向中小型企业、互联网技术顾客等，出示可迅速布署的大中小型座席业务外包云服务器。

近些年，社交媒体、网络技术、数字城市建设、视频在线等新一代规模性互联网技术运用发展趋势迅速。这种新起的运用具备数据信息储存量大、业务流程增速快等特性。此外，传统式公司的硬件软件维护保养成本费昂贵：在公司的IT资金投入中，仅有20%的资金投入用以硬件软件升级与经济收益的提高，而80%的资金投入用以服务器维护。为了更好地处理所述难题，二零零六年Google、Amazon等企业明确提出了云计算技术的设想。依据英国国家行业标准与技术性研究所（NationalInstituteofStandardsandTechnology，NIST）的界定，云计算是一种运用互联网技术完成随时随地、随处、按需、方便快捷地访问共享资源池（如测算设备、储存设备、应用软件等）的测算方式。电子计算机資源服务创新是云计算技术关键的表达形式，它为客户屏蔽掉大数据中心管理方法、规模性数据处理方法、应用软件布署等难题。根据云计算技术，客户能够依据其业务流程负荷快速申请或释放出来資源，并且以按需付款的方法对所应用的資源付钱，在提升 服务水平的另外减少运维管理成本费。

云计算技术的特性可归纳如下。

①延展性服务项目。服务项目的经营规模可迅速伸缩式，以全自动融入业务流程负荷的变化规律。客户应用的資源同业务流程的要求相一致，防止了由于网络服务器特性负载或沉余而造成 的服务水平降低或資源消耗。

②資源池化。資源以资源共享池的方法统一管理方法。运用虚拟技术，将资源福利给不一样客户，資源的置放、管理方法与分派对策对客户全透明。

③按需服务项目。以服务项目的方式为客户出示应用软件、数据储存、基础设施建设等資源，并能够依据用户需求，全自动资源分配，而不用网站管理员干涉。

④服务项目可收费。监管客户的資源消耗量，并依据資源的应用状况对服务项目收费。

⑤泛在连接。客户能够运用各种各样智能终端（如PC电脑上、笔记本、智能机等）随时根据互联网技术浏览云计算技术。

更是由于云计算技术具备所述五个特点，促使客户只需连上互联网技术就可以源源不绝地应用电子计算机資源，完成了“互联网技术即电子计算机”的设想。云计算是分布式计算、大数据技术、规模性资源优化配置等技术性的结合与发展趋势，其科学研究和运用是一个自动化控制，包含了大数据中心管理方法、資源虚拟化技术、海量信息解决、网络信息安全等关键难题。