云技术在企业呼叫中心中的应用

与目前客服中心对比，在同样座席经营规模下，云呼叫中心的经营高效率、安全系数高些，经营成本也大幅度降低，它具有下列4个核心技术特点。

1.适用多租户

云呼叫中心可以为总数较多的公司/租赁户另外出示服务项目，其架构模式考虑多租户方法的应用规定，包含“三权分立分域”的门户网服务项目（比如系统软件/客户配备、管理权限、质量检验、业务流程统计分析等）及其高效率的資源、数据信息浏览防护体制，进而能合理避免 客户资料的泄露以及所属資源的毁约侵吞。

2.适用迅速布署、各尽所能資源、客户级的收费服务能力

云呼叫中心的线上服务方式能确保短期内内进行系统软件迅速布署。另外，系统软件能依据顾客对客服中心业务流程浏览量的即时要求，动态性调节服务平台資源、拓展/减缩关键控制模块、光滑策应顾客突发性业务流程浏览要求，并且能依据客户对服务器资源的即时占有状况及配套设施收费对策，出示人性化的收费服务项目。

3.容积大、低成本

云呼叫中心系统根据云大数据中心自然环境布署，以通用性网络服务器为物理学媒介，运用虚拟化技术、三层交换机等多种技术性，促使全部手机软件控制模块均单独于特殊硬件系统，适用在各通用性硬件配置服务项目机器设备间的光滑转移，因而，具有容积大、低成本等特性。

4.可信性高

云呼叫中心系统可出示连续即时服务项目，具有很强的系统软件紧急灾备和服务项目恢复力。当某一连接点损坏，系统软件可实时动态转移到别的物理学连接点开展修复解决，因而，云呼叫中心系统具有高些的可靠性指标。

云呼叫中心的总体保障体系构架分成“端”、“管”、“云”3个一部分，如下图所示。

在其中，“端”适用多种多样终端设备连接；“管”适用通信网络及其网络接入；“云”包括“平台云”、“业务流程云”、“座席云”。平台云是根据虚拟化技术、分布式计算技术性，共享资源、统一生产调度、统一管理方法，将对话有关的客服中心作用和服务项目产生平台云，完成更合理的多租户管理方法、动态性容灾备份、动态性三层交换机、資源动态性伸缩式。业务流程云是更技术专业的领域业务系统，比如保险业运用、政府部门/非营利组织应用领域等。座席云是座席系统软件的桌面虚拟化。