呼叫中心系统的功能有哪些？

呼叫中心系统因其便利性和高效性在企业应用较为广泛，这与其系统的本身的功能强大性是密不可分的。一个典型的呼叫中心可同时具备呼入与呼出两方面功能，即同时处理用户的信息查询、咨询、投诉等呼入业务和用户回访、满意度调查等呼出业务。具体来讲，呼叫中心系统主要有以下几方面功能：

一是计算机电话集成呼叫中心服务器。可实现屏幕弹出并同步转移用户信息至接线员、呼叫跟踪管理、电话智能路由选择、来话和去话管理、在线录音功等功能。二是交互式语音应答子系统。即通过按键引导客户选择的服务事项的普通语音导航和程序系统导航。三是自动传真回复子系统。可向客户提供传真服务、定时给客户发送信息。四是集体振铃、自动排序、选择分配等自动呼叫分配功能。五是语音信箱服务功能。用于收集客户的留言、播放。六是呼叫中心系统多功能呼叫操作。实现电话转接、直接留言、语音存取、快速拨号、遇忙回叫等一系列功能。七是客户档案管理。即将客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等基本资料存储在客户数据库中，为其他子系统提供信息支持。八是电话回访系统。系统可自动进行电话回访排序进行外拨程序，如选定部分客户电话号码系统将循环拨打、直至拨通为止。客服人员也可以自行选择客户，然后直接点击拨号，省去按键步骤，节省大量时间，从而提高话务员的工作效率。

除此之外，呼叫中心系统还具有呼叫同步转移、统计报表等大家熟知功能，在企业内使用也较为广泛。