政务服务呼叫中心的功能特色有哪些？

政务热线系统特色：

1、系统采用LINUXE操作系统，安全系数高，避免被病毒攻击。

2、可实现分布式部署，不同办事地点的下属分支机构可同时使用

3、软件采用模块化结构，模块之间的通信应按规定接口进行，任何一层的任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块。

4、SSL加密传输技术，保障数据和语音信息安全

5、开放的平台接口，具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力。

典型功能：

IVR语音导航

提供自动语音应答，包括二级菜单导航以及相关语音的转接；黑名单屏蔽；语音留言

值班转接

在下班时间或节假日期间，部门或单位需要相应群众电话，可直接在系统里添加值班表，实现值班呼叫转移。

通话录音

在服务群众的工作中全程录音，通过录音可进行工作技能评价及辅导、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份，不但确保了信息的准确性，而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。

CRM系统管理

客户基本资料维护；客户分组管理；客户归属管理、外部资料导入管理

工单流转管理

对整个工单流转进行监控和管理

知识库管理

知识库目录管理、知识库管理、知识库查询

移动端手机APP版本

在系统故障时提供手机APP版本应急，同时能完成pc端功能

语音通知

对于通知性的紧急或非紧急事件，可采取一键群发语音通知，或群拨电话，争取在短时间有效完成通知。