云南同丰医药有限公司，是我公司在云南医药营行业的第一个客户，自呼叫中心系统上线以后，已运行超过一年半的时间。
      该项止中，通过呼叫中心系统与同丰ERP系统的深度融合，结合微信公众号营销，在不改变客户原有接入线路的情况下，改变了客户营销人员的工作方式，实现了营销模式的转变，使得客户所有人员的营销过程得到有效的监管，营销结果实时统计汇总分析。
客户概况：
      云南同丰医药有限公司于2004年成立，初期注册资金1.02亿人民币，主要经营批发中成药、中药饮片、生化药品、中成药、化学药制剂、抗生素、生物制品（不含疫苗）、医疗器械、保健品和消毒产品，并提供会务培训、经济信息咨询等服务。现有员工880余人，现代医药物流仓储总面积约18000平方米。
      2016年，云南同丰实现销售收入18.1亿元，在全国医药流通行业排名第83位，云南省非公经济百强企业排名“第40位”，发展成为云南省药品流通行业的大型区域企业。
      如今，云南同丰正大踏步行进在将自己建设成为一个“以医药产业为核心，年产值达30亿元”的现代医药企业集团的康庄大道上。

项目难点：
      规模不算小：系统共承载400+分机，近200坐席，不仅是电销业务板块的重要生产工具，还承担全公司对外的通讯保障。
      压力不算轻：目前，客户电销业务板块年营收2个多亿，月销售额超过2000万，折合到每天销售额超过80万元。
      责任有点大：因成本控制等原因，目前方案中没有双机热备，没有负载均衡，但系统不能停。

客户价值：
工作方式的优化：
      在建设呼叫中心系统之前，实现的是“EXCEL化”和“个性化”的管理，销售人员每天对着EXCEL表格联系客户，耗时耗力，其营销的计划性也难以管控；为了防止通话时漏接来电，每个销售人员桌面上都放着两部座机；
      呼叫中心系统上线后，实现了名单在线分配、人员点击拨号、漏话有提醒，成倍的提高了工作效率。
营销模式的转变：
      用上系统后，通过与ERP系统的深度融合，实现了营销计划统一制订及执行；结合微信公众号的推广互动及分析，实现了对客户的精准营销；通过这些手段，既大大降低了电销过程中对客户的打扰，又能洞察客户需求，将客户需要的药品及时排期送达；
      这样，既保持了合理的沟通频次，增加了客户黏度，又提升了公司销量。
营销过程的管控：
      通过对通时通次、订单数量、通话成本等的数据的变化进行实时展现，可对营销人员水平、客户质量、需求变化趋势等进行分析判断，帮助管理者更好的进行优化调整。