临汾市12345热线系统市长热线一期平台2015年建设投入使用，热线中心成为临汾市政府和群众紧密沟通的重要窗口和桥梁，切实帮民之难，解民之惑，尽心竭力将百姓的事儿办的周到、处理的妥善。

伴随热线中心业务的快速发展，为适应新形势，融合新技术，临汾12345热线平台于2018年进行了功能升级和扩容。本次升级的重点内容包括：

1、坚持以“一号对外”为工作目标，将各类非紧急类服务热线逐步整合到12345市长热线平台。对市直单位或部门的服务热线，采取直接合并、并联转接和双号并行（互联互通）相结合等方式逐步整合，各职能部门对外公开的服务监督电话统一为12345。截至目前已整合各类热线36条。

2、拓展全媒体渠道业务受理，在原有12345电话渠道基础之上，增加微信公众号、网站、邮件、随手拍等多种渠道，实现对群众更好更全面的服务。

3、 大数据分析及展示，通过多维度展示热线的运行状态，业务受理办理情况，热点问题，绩效考评指标等动态数据，为决策运营提供参考。

4、和山西省级12345平台接口对接，实现本地平台和省级平台之间的数据互通。

全宇科技根据用户需求，结合自身积累的丰富应验，在本次热线系统的升级中全宇科技携手合作伙伴为系统升级保驾护航，顺利完成升级，达到客户预期效果。