12345市长热线系统的总体目标是建立一个开放的、基于标准的电子政务统一应用平台，实现信息交换和资源共享，面向公众提供服务，增强各部门工作的透明度。分别支持数据和语音业务，运行各部门的业务系统，实现各网间的信息交换和资源共享，同时建立完善的信息安全体系和相应的备份系统。

      建立一个统一面向用户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的政府业务标准，集中受理用户对政府服务的需求，为用户提供政府机关综合性服务的无形窗口。系统以电子政务系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。

      建成后的12354市长热线系统将满足如下要求：

      ·统一号码：以统一的号码接入；

      ·统一界面：统一政府和用户之间的业务界面；

      ·统一功能：统一政府热线的必备功能；

      ·统一标准：统一政府热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准

      系统规模：2E1+30坐席

      交换机：东进KEYGOE3003 一台

      服务器：CTI和数据库各一台