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重庆团市委将以12355热线为依托,着力打造一个直接面向和服务青少年的综合性窗口和平台———青少年服务台,主要是为我市青少年提供法律、心理咨询服务,受理有关侵害青少年权益的投诉。经过半年多的运行,12355热线已成为广大青少年的“解忧线”、“希望线”和“维权线”,在预防青少年违法犯罪方面也发挥了积极的作用。
团市委有关负责人介绍青少年服务台将成为12355热线的拓展和延伸,将围绕青少年成长发展的基本需求,面向广大青少年提供志愿性质的免费公益服务,主要包括法律服务、心理疏导、成长指导、就业辅导、就学引导、应急救助、困难帮扶、志愿报名、受理募捐、团务工作等方面内容。
2012年3月重庆12355青少年服务台从呼叫中心硬件设备、业务处理流程、语音导航等都全面改造,全部采用重庆全宇呼叫中心系统V3.0版本,系统从进线流畅度,系统功能都等到都得到很大提升,强力保障重庆12355青少年服务台的服务质量。