临汾市12345热线系统市长热线于2015年1月1日，正式使用全国通用的12345号码对外运行。市长热线由受理平台、管理平台、监督平台3个平台组成，设有16个坐席，配备45名话务员，实行三班倒，24小时全天候服务。按照“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、过错问责”和“首接负责制”的原则，经过两年多的摸索和运行，已形成了比较顺畅的运行机制。
      市长热线的处办成员单位有97家，这些处办单位的信息已录入市长热线知识库系统，建立了市、县(市、区)和市直职能部门及公共服务单位网络处办系统，保证了群众诉求事项的及时转办、催办、督办、回复和回访。
      2015年，市长热线共接入电话40319个，处理完成率99.55%，处办满意率91.65%。
      2016年，全年共受理诉求77725件，较上一年同比增长92.79%，处办完成率99.36，回访率95.08%，群众满意率92.73%。
      2017年上半年，共受理群众诉求44316件，较去年同期增长27.96%，处办完成率97.9%，回访率88%，群众满意率90.1%。
      2016年12月16日至2017年1月6日期间，由第三方评估平台组织全国48家第三方评估机构，对全国31个省、自治区及直辖市313条12345热线进行测评，其中临汾市市长热线接通率为100%。
      12345，有事找政府！通过12345的热线就能找到“市长”，解决自己遇到的困难。这些市长热线话务员们带着感情、责任帮民之难，解民之惑，尽心竭力将百姓的事儿办的周到、处理的妥善。这条专线，连接着政府与临汾百姓，沟通着彼此的感情，也让百姓的生活越过越好、越过越美。