一、背景：

      中国楼市通（www.95191.com）以“会‘说话’的房产网站”为定位，致力于为购房者提供互动、及时、准确、全面的房产新闻和房源信息，全方位满足各阶层人士的置业需求。 中国楼市通（www.95191.com）主要由95191（呼叫中心）、新房查询、新闻资讯、楼盘点评、万人购房团、业主论坛六大版块及栏目组成。致力于为置业者提供轻松便捷、全面深入的房产服务，真正实现了以房舍为线索，集合交友、交易、交流等多功能为一体的人性化网络社区。

二、面临挑战：

      房产行业门户竞争激烈，楼市通拥有全新的运营模式呼叫中心+门户网站+线下活动，让购房者可以从不同渠道获取有价值的信息。三者如何有机结合、相互促进，在技术上带来了巨大挑战：海量的楼盘信息、政策法规，如何为购房者提供针对性帮助，如何促进房地产企业销量；如何通过呼叫中心的统计数据为市场营销部门提供一手资料。

      全宇科技呼叫中心在项目实施中，不仅提供了稳定实用的呼叫中心系统，在系统开放性方面展示了全宇技术的优势：1、实现呼叫中心坐席界面系统和网站后台管理系统的整合。2、来自网站访问者咨询实现IVR自动转接至楼盘。3、短信接口无缝链接。

三、呼叫中心网络结构

      根据楼市通应用需求的特点，主要是电话转接，考虑到集中建设，转接电话费用高，本方案分点接入设备，集中数据管理。楼市通呼叫中心系统由一个中心，多个分点构成。每个点与当地电信通过E1线路接入，均配置接入交换机、坐席全部采用内线方式，保证通话质量。

方案特点：

      1）总部：配置业务数据库服务器，将分点需要集中管理的数据，通过远端应用服务器采集到中心。

      2）接入设备：每点各自接入当地电信E1线路，当地呼入系统，用户费用为市话费；坐席转接到当地楼盘，呼出为市话费，节约通信成本。

      3）坐席：采用内线坐席方式，确保通话质量。

四、客户价值：

      全宇呼叫中心平台为中国楼市通的客户咨询、客户管理和电话营销提供可靠性保证，同时为楼市通的呼叫中心与电子商务整合提供开放性、便捷性和可扩展性的接口。系统自2009年5月正式上线以来，已经平稳运行两年多的时间。客户评价该系统稳定性、开放性和扩展性都很好，帮助中国楼市通整合数据资源，使其业务发展蒸蒸日上。