“AI智能语音催缴电费”系统，助推国网供电服务

长期以来，供电局电费缴纳提醒主要通过人工电话告知、上门贴催费通知单等方式，这样需要耗费大量的时间和人力资源，而且还导致客户缴费体验感差。

于是，国网部分地区供电公司上线了“AI智能语音催费”系统，该系统集成了人工智能语音应用、大数据统计分析和人工替代等多种优点，让工作质量、服务效率和用电服务得到双提升。

据家住延安市宝塔区南泥湾镇樊庄村的梁先生描述，他接到国网南泥湾供电公司南泥湾供电所智能提醒电话后，立即打开手机在“网上国网APP”缴纳了当月电费。他表示：“这语音提醒太贴心和人性化了，以后再也不用担心忘记交电费了……”。这也是该公司深化“智能语音拨打”应用，加快推进数字化供电所建设的一个场景。

为彻底改变传统催费模式带来的弊端，今年以来，国网南泥湾供电公司深入贯彻数字化县公司发展要求，以解决基层班组存在的痛点、难点共性问题为抓手，针对基层催费难、易投诉、催费周期长等问题，将“智能语音拨打”作为创新服务、提质增效的一项数字化典型应用，一方面在提升客户服务感知的情况下，加快电费回收工作进度，提高营销工作效率；另一方面，在做好“三化”县公司建设的同时，提高客户档案规范性、准确性，便于供电员工及时更新客户档案，精准识别客户诉求，让数字化服务超速度。

据了解，“智能语音拨打”营销数字化应用是基于人工智能与语音转换技术，通过将营销业务应用系统中的客户欠费清单自动生成语音催费任务，并按照客户的用电类型定制个性化催费策略和标准客户服务话术，实现欠费客户的智能催费。

供电所员工说道：“以前为了催费我们跑断腿、口干舌燥。自应用智能语音拨打功能以来，所里一台语音拨打设备平均每两分钟可拨打一个催费电话，两台设备每日可拨打四百余个电话，并且都控制在工作时间内拨打，避免打扰客户休息。”

下一步，国网南泥湾供电公司将以智能催费为核心，持续挖掘客户供电服务优化提升、提质增效方向的创新功能应用，助力数字化技术在各基层班组的应用，将基层员工从繁琐、低脑力工作中解放出来，降低人为操作失误风险，改进内部工作流程，不断提升客户体验，让数字赋能落到实处。（新闻报道来源：三秦都市报-三秦网讯）

“AI智能语音催缴”系统，还适用于电信局、自来水公司、燃气/煤气公司、物业公司、税务局等行业，系统操作简单、安全可靠、实用性强，有效地避免了传统上门粘贴催费通知单容易泄露用户信息、手机短信提醒容易被忽略或屏蔽等问题。