呼叫中心系统中的录音分析有哪些技巧

1)技术和意见的记录。

记录的评述应根据其各自的优缺点来进行评定。假如录音没有被认为是无用的，它还会损害员工的自尊心，影响你和他们的交流。与此同时，记录分析也要分层次进行。由于录音时间过长，所以注释应逐步进行。对于严重的问题，暂停和分析，以加深员工的印象。不要听完后再做评论。

二、查阅雇员的工作记录。

考虑到基层员工监督存在的问题，经常安排针对服务水平和整体表现较差的公司员工的案例研究。多数雇员至少每周安排一次个案检查和分析。根据员工的业绩记录，员工们可以相互学习彼此的优点，并持续改进个人沟通和销售技巧。最后，要提高全体员工的服务质量。

(3)手机录音的收集和分类。

更多典型的记录可能出现在日常呼叫中心质量检查和监控过程中。只有典型的录音，不管是好是坏，都可以收集。可建立文件以储存此类纪录，以方便随时使用。在分析档案的时候，不要急着去找多个档案，这些档案通常不具有代表性。

四、采用科技智能质检和人工质检形式。

对呼叫中心的质量检测主要采用语音识别转换、主题词检测和情感识别等方法。SmartCallCenter通过语音识别技术将电话录音转换成文字格式，以便后续浏览。检验员不必始终跟着做主观评价；智能质检工作可以分析代理人的情绪，而不去判断代理人的心理波动。现在，人工智能的应用能够判断相对极端的情绪，并在问题暴露后提醒检查人员。采用智能质检和人工质检的方法，可避免因大量随机记录监控而导致质检结果不准确的情况，也可避免因随机记录监控太多而导致质检过度。生产力大大提高了。