电视购物系统是如何保障售后服务的呢

电视购物，在近年来越来越受到了人们的喜爱，因为其广告效应好又方便快捷。但同时也有不少西安市民提出疑问，电视购物系统的售后服务有保障吗？今天，小编就带大家多了解吧。

1.售后服务保障之一–订单跟踪管理

完善准确的订单跟踪，是电视购物系统保障其良好的售后服务的一个很重要的方式。全宇科技在物流与仓库管理这两个模块有着很明显的优势。首先，所有的订单产品的入库、出库、调拨、配送、退库都在系统中清晰有序地进行记录，与此同时，仓库的库存操作日志、盘点、报损等也一应详细记录。也正由于有物流与仓管这两大模块的支持与配合，让所有客户在完成预购后的订单处理、状态查询以及退换货等都能得到满意有效地处理。

2.售后服务保障之二–售后专线及回访服务

每一次订单的完成，其实正是全宇电视购物系统售后服务的开始。客服会对每一个客户的订单提供全程跟踪服务，并在订单完成后，及时对客户进行回访，记录客户对产品的反馈及意见。此外，如产品出现破损或者客户不满意之处，客户可拨打售后服务专线，有专门的售后主管根据产品的类型及问题的性质来分配合适的客服进行详细跟进处理，而退换货订单的跟进状态，也一并由客服人员跟踪。

3.售后服务保障之三–客户投诉情况统计

全宇电视购物系统还非常贴心地提供了客户投诉专线，客户若对产品或者客服人员不满，可以拨打投诉专线。

对产品的投诉记录，会被详细记录在系统中，以便于查询及分析，更好地为企业营销决策和产品的生产提供依据。

对客服人员的投诉，也一样会被记录在系统中，由此作为对客服人员业绩的考核评定。此外，系统中还可查询统计出销售量、退货量、退货比例等，并能自动按实际销售量进行排名，这也能更好地激励客服人员更用心地为每一位客户提供优质的服务。