电视购物专用系统的工作原理是怎么样的？

一、电视购物专用系统概述

电视购物专用系统将整个电视购物工作形成了一个闭环的工作流，实现了以订单流转为中心的一套电视购物工作管理方式，可以帮助电视购物企业快速建立实用的电视购物呼叫中心系统。同时电视购物业务系统与呼叫中心平台的紧密配合，保证了各个系统的功能有效利用，避免了多厂商、产品之间的集成配合问题，减少企业管理人员不必要的协调处理时间，加快呼叫中心的工程实施速度。

二、电视购物专用系统建设目标

业务需求：满足电视购物行业特点，为企业热线中心快速订单及企业整体业务流提供完善闭环的整体信息化平台系统。提高订货成功率，直接增加销售额;提高消费者对通信营销的接受程度及热情;通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度;减少每个订单的受理时间，提高工作效率;减少回呼次数，降低销售成本;及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户;自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一;呼入与呼出并举，真正的电话营销中心;闭环工作流管理，与物流、统计、财务、市场的协调调度与整合;

建设本热线中心需要达到：呼叫中心系统稳定可靠，满足7×24小时的业务正常；满足本项目一期的系统规模要求，且将来可方便的进行扩展；满足目前的业务需求，并可根据今后情况调整系统；在满足需求的情况下充分考虑系统的性价比，以及将来扩容的经济性。

三、电视购物专用系统特点

纯B/S结构，所有功能都能过网页完成。集成化操作界面，系统功能简便、灵活。完备的订单、物流、售后、通话和回呼、分帐管理流程。强大的系统通知和知识库编辑功能。种类丰富的报表系统。丰富的系统参数和自定义属性设定。对各种基础数据的完善管理。

HXD09语音交换机/系统功能模块的简单介绍

1.判断业务类型，根据被叫号码判断此电话的业务类型(为适应在同一时间段内进多个广告片)

2.根据不同的业务类型，进入不同的业务队列中进行处理

3.黑名单过滤