企业如何才能使用好电话营销呼叫中心系统？

说到电话营销系统的时候，其实很多人都是抱着试一试的态度的，因为这种电话系统没有办法百分百的替代话务员。很多公司还是需要选择电话营销系统和人工服务相结合的方式，那么在这种情况下，我们究竟应该如何利用这套系统，让他能为我们相对比较大限度的节约实际的支出，并且获得相对比较大的利益回报呢？

（1）为什么人工客服不可以替代？

可能很多人还会觉得这是目前电话营销系统的一种固有弊端，其实并不是这样的，因为不论人工智能技术如何的发展，它都没有办法真正的代替人工。我们可以通过参考目前的智能化来得到一个初步的了解，无论现在的智能化到了一个怎样的程度，它都是在尽量的贴近人们的生活与生产方式，也就是说他还是一个学习人的过程。如果说我们现在想要用他百分百的替代人的话，显然是不可能的。尤其是很多朋友也特别的聪明，他们看到某个问题的时候能够有不同的见解，所以可以问出不同层次的问题，如果仅仅通过之前的一些方式并没有办法满足我们的营销方案的需求。

（2）怎么让两者相结合？

于是在这种情况下，如果还是想要继续使用电话营销服务来替代部分人工客服的费用的朋友，就会考虑到如何把两者相结合，让它达到效用相对比较大化。在这里主要给大家以下几种建议，第1点就是在初次拜访客户的时候，可以使用单纯的机器。因为在初期拜访客户的时候，成功率特别的低，而且大多数的客户都是比较没有耐心的，特别容易挂断电话。所以在这种情况下，使用人工的成本会很高。但是如果是第2次造访意向客户，也就是已经筛选出了一批意向客户的情况下，就可以使用人工客服的介入，来解答那些机器客户没有办法解决的问题。只有在这种情况下，才能在初期拜访客户的时候节约成本，同时在意向客户解答的过程当中，不会答非所问。