聊聊：自建呼叫中心要怎么做？

一般来说比起使用别人的自建呼叫中心好像更实用。然而，作为一个新手我们自建呼叫中心总是会遇到不少的问题，有时对别人的解释也不清楚。今天我们要谈谈建立我们自己的呼叫中心的准备工作？

首先就是一定要明确自建呼叫中心的最终目的是啥。无论是给电话销售团队用来提高工作效率的也好，还是客户服务团队用来提高顾客满意度的也罢，亦是能够实时了解员工工作状况的，等等等等，我们只有明确了自建呼叫中心的目的才能有效地选择。同时，也要了解公司现在的情况包括公司接入外线的情况，目前服务器等硬件设备的详细情况，公司目前使用的系统等。，然后确定自建呼叫中心系统的具体要求。对需求文档进行整理，写出公司之前遇到的问题，以及希望通过呼叫中心软件达到什么样的效果，这样在建立呼叫中心时可以有针对性。最终是确定座位数和通话次数。确定之后，自建呼叫中心基本没有问题。

自建呼叫中心和云呼叫有什么区别？云呼叫中心其实是一种很典型的软件服务模式，也就是说使用云呼的企业是不用购买任何硬件系统，只要提供站点，有基础人员，每月/每年支付服务费即可获得云呼叫平台提供的呼叫中心服务；对于中小企业，它们通常在自建和云调用模式间进行选择。更是凭借着低成本、软件服务简易的好处从而吸引了许多短视的企业的关注。但对于很多大型企业来说，出于对数据安全、系统稳定的考虑，多半会选择自建呼叫中心，毕竟系统服务器掌握在自己手里更安心。

所以，在条件允许的情况之下，自建的呼叫中心更加可靠，让我们感到舒适。企业可以根据自己的需要在很多呼叫中心厂商中挑选适合自己的。而对于有着丰富的运营呼叫中心的企业来说自建呼叫中心更能发挥优势。