建立呼叫中心是旅行社及旅游网站的竞争激烈的

随着网络时代的来临，那些曾经看似遥不可及的全世界之旅被无数网民组编起来，这些似乎就在我们的生活之中，美丽的风景触手可及，可是它却又咫尺天涯，只能以梦想的形式存留。无意之中，众多背包客被网络捧红了，同时他们的旅行经历也吸引着众多的人。《忏悔录》作者——伟大神学家圣•奥古斯丁曾言：“世界是一本大书，那些从来没有旅行过人的仅仅读了这本书的一页。”

旅行活动开始受人关注，为了追寻那些网络中的风景，驴友们催热了机票代购、短期租房、旅行摄影类图书、假期请假攻略以及旅行网站。

旅行网站竞争激烈 呼叫中心提升价值

企业保持青春、维持生命力的手段是创新，旅行社也不例外，随着旅行的迅速普及，人们对旅游服务质量的要求也越来越高。各大旅行社也不断推陈出新，逐渐拥有了各自擅长的领域。举例来说，张家界青年国际旅行社是一家集国内旅游、入境旅游、出境旅游为一体的国际公司，始终力求为客户提供多种多样且专业详实的国内外旅游产品、酒店、机票及签证业务的咨询和预订服务;而作为外商的代表，目前，这家企业又高调表示，他们保证给每一个人，每一个团队及代表团优质的服务。

对于许多旅游网站来说，他们则开辟了另一条道路。用户在这里可以交换资讯，分享旅行。同时可以帮助这里的友邦，或者是获得帮助，当然，用户也可以交流功略、美食、音乐、摄影日记等等，它为驴友搭建了一个平台，以帮助他们获得需要的信息。

然而，随着用户数量的增长，客服中心的重要性就越发地凸显。作为旅行行业的窗口企业，他们自己非常清楚，创新是吸引客户的手段，它可以决定客户数量的提升，而呼叫中心的服务质量，才是留住客户的必要方法。只有客户服务的质量提高了，用户粘性与口碑自然水到渠成。

随需而变的呼叫中心 科学廉价犹如雪中送炭

客户是企业发展的核心，企业需要不仅仅重视客户的数量，更要注重客户的满意度。然而客户越多，则越可能面对众口难调的尴尬局面，如果处理不好，很可能爆发企业的负面危机。

 针对旅游类网站在节假日期间客户数量暴增的特点，全宇呼叫中心以SaaS模式打造的“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型呼叫中心，“7x24客服呼叫中心”解决方案具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户提供服务。针对开通新业务的筹备难题，该解决方案实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费;与此同时，它的操作界面简单而人性化，坐席人员可以快速掌握，减少培训成本。

编后语

“要么旅行，要么读书，身体和灵魂，必须有一个在路上”。旅行者认为，选择旅行，有的因为喜欢体验不同的地域文化以及不同的生活环境，而有的则是为了在忙碌的工作之余，休闲自己的私人时间。但是不论因为什么，旅游业网站提供的信息和服务，对旅者的心情都会有直接影响。那么升级的全宇呼叫中心客服系统，极大地增强了企业的竞争力——客户服务能力，面对背包客和旅行者对服务的苛刻要求，旅游业网站可以更加从容的应对。