项目背景
      重庆云上航空票务股份有限公司位于我国西部重镇――重庆，是一家经过国际航协批准，中国航空运输协会授牌，以航空机票代理服务为主体的服务企业。现拥有员工一百叁十多名，设有行政人事部、市场部、营业部、财务部、速递部、旅游中心、网络中心，在高新区陈家坪、渝北区江北机场、渝中区上清寺设立了分公司。公司提供个人及企事业单位完善的机票旅行解决方案：目前业务涵盖机票销售服务、旅游服务、酒店预定服务、配送服务、快递、物流服务、贵宾服务。
      云上航空作为重庆机票行业剧透，中国西部航空运输服务提供商，充分认识到不断提升客户满意度、提升服务水平的重要性。2011年6月为进一步提升服务能力，公司决定将分销票务、旅游热线、企业内部通信进行整合，建设一个先进的融合通信系统。整个项目经过了方案咨询→选型设计→实地考察→专家论证等环节，客户经过长期考察和过比较，最终选择全宇科技发为其进行系统建设及后期技术支撑的服务伙伴。
解决方案
      云上航空呼叫中心首先要求是一个专业票务预订、旅游服务咨询平台，此外需要整合210个分机的内部通讯，实现各部门之间的融合通信。项目实施中要考虑中继资源的充分利用，硬件设备的稳定，业务需求的复杂及多样性，坐席终端的差异及容量扩容等因素，经过和客户的反复讨论和深入客户业务部门内部调研，全宇科技历时2个月完成项目的实施工作，采用东进多媒体交换机为核心交换，全宇呼叫中心系统为平台支撑，整合与业务系统的数据同步。设备建成后，根据应用需求不断完善，目前系统运行良好，实现快速接入灵活分配到坐席，提高运转效率。
系统规模：2E1+60模拟接入+210分机+60坐席
客户价值
      1、融合通信：系统不仅提供高可靠高稳定的语音交换，还提供了丰富的呼叫中心业务应用和工具，包括电话会议、语音信箱、呼叫转移、智能路由等，满足企业高效运营的需要。
      2、节省投资：采用一套设备实现了企业通信和呼叫中心的所有功能，投资小，性价比高，稳定高效。
      3、方便扩容：伴随业务发展，后期对坐席规模扩容和业务内容变化的及时响应，系统设计时预留了足够的扩展空间。