陕西省烟草举报投诉中心负责统一管理全省举报投诉事项。为卷烟零售客户、卷烟消费者、烟农提供一站式服务，前台受理、后台反馈、服务跟踪所有举报投诉、咨询建议等。
      举报投诉受理渠道：省烟草举报投诉中心通过12313举报电话和4001601123投诉电话、烟草外网等渠道，建立全省一站式受理、分级处理的举报投诉管理机制。
      举报投诉受理范围：卷烟零售客户、卷烟消费者、烟农及行业员工对专卖管理、卷烟营销、物流配送、烟叶生产收购等涉烟违法、违规行为的举报、投诉、咨询、建议等事项。
      5月11日，陕西省烟草专卖局（公司）举报投诉中心“12313”语音呼叫系统通过了由相关部门组成的验收小组的上线验收。“12313”语音呼叫系统是集合了电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，对提高企业形象、增强服务意识、提升服务水平、共享信息资源等都具有重要意义。
      一是实现痕迹化管理。将热线电话、行业外网、邮箱等各种形式受理的举报、投诉、咨询、建议纳入痕迹化管理，使业务数据流转清晰、处理高效。
      二是实现知识库管理模块。客户及消费者可通过电话语音导航实现24小时自助服务，可提高受理平台电话咨询的受理能力。 
      三是现数据调查统计的标准化。通过举报、投诉受理信息数据分析、评价机制的建立，进一步健全向全省零售客户发布调查信息、与之充分沟通的信息渠道，增强市场调研的针对性、可操作性。