城固县位于陕西南部汉中盆地腹部，县域面积2265平方公里，辖15个镇2个街道办事处、232个行政村40个社区，总人口54万，是汉中第二人口大县和副中心城市。为了更好服务群众，搭建政府和市民之间的沟通桥梁，城固县政府建设并开通了12345便民服务热线。
      全宇科技携手集成商合作伙伴，为城固12345热线项目提供话务平台建设，并与现有的民情直通车系统和汉中市12345市民热线打通，实现近距离与市民沟通，服务更主动，办结更高效！
解决方案
      1、全渠道接入：支持电话、网站、微信、短信等全媒体接入，用户通过任何渠道均可联络到12345服务中心。
      2、 民情直通车对接：话务系统实现标准呼叫中心功能，坐席端通过开放接口和民情直通车业务系统对接，实现工单同步，保护用户前期投资，实现信息系统整合。
      3、 服务更规范，考核有依据：通过话务系统实现服务流程标准化，服务口径统一化，通过IVR导航、自动报工号、满意度评价、通话录音让每一次服务都有记录，从而提升群众满意度。
      4、 大数据展现和分析：受理工单情况、转办工单类别、各区域投诉热点、各单位办结实效、民生热点问题研判、民众满意度指标。
使用情况：
      城固12345便民热线7月份开通以来，按照“便民、求实、提效”的要求，牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，已经受理群众来电上千通，成为城固政府联系群众的重要渠道和为民服务的重要平台。