建设背景：
      12345市长专线是白银市委、市政府贯彻科学发展观，践行以人为本、执政为民理念，建设服务型、责任型、法治型政府的重大举措，也是适应经济社会发展新形势，创新社会管理，改进政府作风，构筑惩防体系，建设廉洁高效白银的成功探索。
解决方案：
      1、全渠道接入：支持电话、网站、微信、短信、微博等全媒体接入，用户通过任何渠道均可联络到12345市长热线。
      2、 统一受理平台：统一12345号码接入、统一专业座席接听受理、统一工单流转和办理、统一督办考核。
      3、 标准规范体系：建立热线受理、转派、反馈、督办、办理、回复、回访、监察全流程服务标准规范。
      4、 大数据展现和分析：受理工单情况、转办工单类别、各区域投诉热点、各单位办结实效、民生热点问题研判、民众满意度指标。
使用情况：
      专线自开通以来，在市委、市政府的正确领导下，按照“便民、求实、提效”的要求，牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，不断开拓思路、健全机制、优化服务、提升水平，努力探索创新社会管理的有效途径，充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”的作用，这条具有白银特色的政府公共服务专线已经成为党委、政府联系群众的重要渠道和为民服务的重要平台。