项目背景 
      真爱投资集团成立于2000年，作为西安首屈一指的娱乐先锋，业务范围包括：KTV、洗浴、餐饮、客房、健身、茶园、SPA等。目前在西安拥有多家门店和海量会员资料。伴随迅速的业务发展，如何保证对顾客和会员的优质服务？如何集中处理客户预定、咨询及投诉？对客户的深度关怀，对会员的针对性营销服务？通过真爱集团调研讨论，确定建立集团西安客服热线系统，为客户与企业沟通搭建统一联络中心，有效提高客户满意度和忠诚度。

项目选型
      真爱集团客户服务中心通过多方对比，最终选择了全宇呼叫中心系统解决方案。系统采用东进交换机Keygoe3003作为硬件接入设备，实现中继线和模拟线混合接入，坐席采用普通内线座席和VoIP座席。初期规模为1个E1接入，总部设10个本地座席，所有分店设12个VoIP座席。后期随着外地分店开业，可通过模拟网关实现远程接入。
系统组网架构图如下：

实现功能及效果 
      真爱集团通过建设客户服务中心系统，将客户的预定受理、服务咨询、投诉建议进行集中受理，提高客户满意度，改进服务质量，完善客户关系管理，提高工作效率；同时真爱以统一的呼叫中心热线对外联系，树立企业形象，扩大市场营销影响力。呼叫中心系统与原有营业系统实现无缝结合，坐席客户端能实时动态查询房态、餐桌定位情况，负责坐席人员完成工作。通过短信接口，对预定成功的客人发送预定信息，提高了服务质量。