四川省国土空间生态修复地质灾害防治研究院—地质灾害预警信息闭环管理智能语音外呼项目

一、项目概述

四川省地处西南地质构造复杂区域，山体滑坡、泥石流、崩塌等地质灾害频发，严重威胁人民群众生命财产安全。四川省国土空间生态修复与地质灾害防治研究院作为全省地灾防治的技术支撑单位，日常需向大量受威胁群众、基层防灾责任人及相关部门快速传达预警信息。传统人工电话通知模式效率低、覆盖范围有限，在紧急预警场景下难以实现大规模、高效率的语音触达，亟需建设一套自动化语音外呼系统，实现地质灾害预警信息的快速、精准、全覆盖通知。

二、系统难点

地灾预警具有突发性强、时效性要求高的特点，预警信息需在极短时间内通知到大量目标人群，传统逐人拨打方式无法满足紧急响应需求；同时，预警话术内容需严谨规范，确保信息传达准确无误，且系统需具备高可靠性，在紧急情况下稳定运行。

三、解决方案

全宇科技为甲方提供自动语音通知系统，通过CTI语音中间件技术，将应急预警平台与语音外呼平台深度对接。应急平台通过接口将被叫号码、通知模板推送至语音平台，系统自动拨出外呼电话，实现语音问答交互。覆盖预警通知、信息确认等核心场景。同时完成服务号码认证，在安卓移动终端显示【川地灾防指办】标识，提升来电辨识度与接听率。

四、系统规模

5路语音并发外呼，配备5个机器人同时拨号，每月提供5100分钟通话时长（含4000分钟市话及1100分钟长市合一），支持2套话术配置及AI通话记录查询。

五、系统优势

系统实现地质灾害预警信息从平台到终端的全自动语音触达，大幅缩短预警信息传递时间，确保在黄金响应期内覆盖更多受威胁群众。5路并发外呼能力有效支撑大规模预警通知场景，2套话术灵活适配不同预警等级与场景需求。系统上线后运行稳定可靠，搭配全宇科技完善的售后运维与技术支持服务，为四川省地质灾害防治工作提供了高效的通信保障，获得甲方高度认可。